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内训课程 金牌服务礼仪规范提升
金牌服务礼仪规范提升

金牌服务礼仪规范提升

2.5天（6小时/天）

本课程旨在全面提升服务人员的礼仪规范与职业素养，以应对现代企业日益重视的服务竞争环境。课程内容涵盖服务礼仪的核心要素，包括仪表、仪态、仪容的规范训练，以及营业网点接待礼仪、咨询沟通礼仪等关键环节。通过…

顾问咨询
课程分类: 通用能力 | 沟通表达 行业分类: 行业通用
课程标签: 服务礼仪,职业素养,沟通技巧,形象塑造
课程介绍
本课程旨在全面提升服务人员的礼仪规范与职业素养，以应对现代企业日益重视的服务竞争环境。课程内容涵盖服务礼仪的核心要素，包括仪表、仪态、仪容的规范训练，以及营业网点接待礼仪、咨询沟通礼仪等关键环节。通过系统化的理论讲解与实战演练，学员将掌握如何塑造与企业形象吻合的个人职业形象，提升服务意识与沟通能力，从而有效增强客户满意度和企业整体形象。课程特别注重实际应用，结合案例分析如大厅巡视行走、咨询回话、退保咨询等场景，帮助学员在真实工作环境中灵活运用所学知识，实现从个人气质到企业形象的全面提升。
课程背景
现代企业要求员工不仅要具备精深的业务技能，更需要具备良好的综合能力，尤其是员工在日常生活中，以及在与客户交往中所表现出来的礼仪。员工的形象礼仪不仅体现个人的气质和风度，也体现着企业的整体形象。随着行业快速、健康、持续的发展，举办礼仪培训，提高员工的综合素质，是各行业树立良好的社会形象的重要举措。随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说，现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
课程目标
1、熟悉服务礼仪的内容；2、提升服务意识，打造良好的职业素养；3、提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；4、掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；5、塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象。
第一章、服务礼仪及行为规范：仪表（发型、服饰、个人卫生、饰品）、仪态（站姿训练、坐姿训练、走姿训练、手势训练、表情训练）、仪表演练（案例：大厅巡视行走、咨询回话演练）、仪容（面容、指甲、化妆）、三形象（风度）。第二章、营业网点接待礼仪及服务规范（重点）：环境（布置、营业网点大堂、VIP室、高端客户室）、营业网点接待、引流礼仪及服务规范（营业前准备、开门营业前5分钟、迎接客户、服务客户、告别客户）、演练接待、引流流程（案例：为何会错失大额客户）。第三章、咨询沟通礼仪：1、有效沟通的定义（一问一答称之为沟通；注意社交氛围的主题；设问法沟通）；2、达成沟通方法（（1）、提问引导法；（2）、四步引导法）；3、文明沟通中的肢体语言（（1）、身体前倾；（2）、微笑；（3）、手臂接触；（4）、手指指示；（5）、双手紧握；（6）、颔首；（7）、眼神接触）；演练咨询流程（案例：退保咨询、房贷咨询）。第四章、学员总结、颁奖典礼、照相留念。
兰洁
兰洁
常住地：广东省 广州市

兰洁老师兼具普林斯顿大学金融与心理学复合背景，国家二级心理咨询师、EAP心理培训师，曾任华尔街摩根士丹利旗下投资顾问，现为广州创必成投资公司联席董事。深耕银行及企业心理赋能培训16年，累计授课300余场，服务40余家国内外知名金融机构及企业，课程满意度超90分。擅长将金融实战经验与心理学深度融合，以逻辑严谨、生动幽默的互动式教学，精准解决员工压力管理、心态调适与服务效能提升等痛点，成功主导农行中年员工换岗心理辅导、恒大地产阳光心态项目、电信呼叫中心抗压干预等多个标杆案例，广受客户高度认可。