第一节：市场调研岗位的认知 1．1 市场调研相关岗位 1．1．1 市场调研的含义和地位 1．1．2 市场调研的研究内容 1．1．3 市场调研需要的确定 1．1．4 市场调研的基本流程 1．1．5 市场调研职业岗位 1．2 数据分析相关岗位 1．2．1 大数据的营销价值 1．2．2 数据挖掘的功能 1．2．3 数据挖掘的流程 1．2．4 数据分析职业岗位 1．3 能力训练：岗位职责和素质要求 1．3．1 训练内容 1．3．2 训练步骤 1．3．3 训练要求 1．3．4 训练成果 第二节：调研方案制定 2．1 选择调研设计类型 2．1．1 营销调研的类型 2．1．2 各类设计之间的关系 2．2 明确方案设计流程 2．2．1 明确调研目的 2．2．2 确定资料来源 2．2．3 设置调研项目 2．2．4 选择调研方法 2．2．5 形成样本计划 2．2．6 安排时间进度 2．2．7 编制调研预算 2．2．8 编写调研方案 2．2．9 审核、审批方案 2．3 设计调研方案结构 2．3．1 前言 2．3．2 调研目的和意义 2．3．3 调研内容和具体项目 2．3．4 调研对象和调研范围 2．3．5 调研方法 2．3．6 资料分析方法 2．3．7 调研时间进度安排 2．3．8 调研经费预算 2．3．9 调研结果的表达形式 2．3．10 附录 2．4 能力训练：制定调研方案 2．4．1 训练内容 2．4．2 训练步骤 2．4．3 训练要求 2．4．4 训练成果 第三节调研方式确定 3．1 抽样调研 3．1．1 抽样调研的内涵 3．1．2 抽样调研的基本术语 3．1．3 抽样调研的步骤 3．1．4 抽样技术的分类 3．1．5 抽样误差及其计算 3．1．6 样本容量的确定 3．2 典型调研 3．2．1 典型调研与典型单位 3．2．2 典型单位的选择 3．2．3 典型调研的特征 3．2．4 典型调研的步骤 3．2．5 典型调研的应用 3．3 重点调研 3．3．1 重点调研的基本特点与选择原则 3．3．2 重点调研的方式 3．3．3 重点调研的特征 3．3．4 重点调研的步骤 3．3．5 与典型调研的比较 3．4 个案调研 3．4．1 个案调研的类型和资料 3．4．2 个案调研的特征 3．4．3 与抽样调研的区别 3．4．4 个案调研的步骤 3．4．5 个案调研的注意事项 3．5 能力训练：确定调研方式 3．5．1 训练内容 3．5．2 训练步骤 3．5．3 训练要求 3．5．4 训练成果 第四节 调查方法选择 4．1 调查方法 4．1．1 调查方法的含义 4．1．2 调查方法的分类 4．2 问卷调查法 4．2．1 问卷调查的方式和方法 4．2．2 ，问卷调查的类型 4．2．3 决定调查方法的因素 4．3 观察调查法 4．3．1 观察调查法的类型和特点 4．3．2 观察调查法的应用范围和操作流程 4．3．3 顾客观察调查的主要内容 4．3．4 观察调查的记录技术 4．4 暗访调查法 4．4．1 暗访调查法的定义 4．4．2 暗访调查法的前提 4．4．3 暗访调查法的流程 4．4．4 神秘购物调查 4．5 实验测试法 4．5．1 实验测试法的含义及应用 4．5．2 实验测试法的设计与计算 4．6 能力训练：选择调查方法 4．6．1 训练内容 4．6．2 训练步骤 4．6．3 训练要求 4．6．4 训练成果 第五节：调查问卷设计 5．1 确定问卷的结构 5．1．1 标题部分设计 5．1．2 开头部分设计 5．1．3 正文部分设计 5．1．4 背景部分设计 5．2 设计问题和答案 5．2．1 问题和答案设计的类型 5．2．2 决定问题的措辞 5．3 组织和编排问卷 5．3．1 设计组织和编排问卷 5．3．2 评估和制作问卷 5．4 能力训练：设计调查问卷 5．4．1 训练内容 5．4．2 训练步骤 5．4．3 训练要求 5．4．4 训练成果 第六节：调研组织实施 6．1 组建调研团队 6．1．1 直线式调研团队 6．1．2 职能式调研团队 6．1．3 直线职能式调研团队 6．1．4 矩阵式调研团队 6．2 培训调研人员 6．2．1 调研人员的职业要求 6．2．2 调研人员的考察选择 6．2．3 调研人员的工作培训 6．2．4 培训的途径和方法 6．3 管理控制调研 6．3．1 调研项目控制 6．3．2 调研人员控制 6．4 能力训练：实施项目调研 6．4．1 训练内容 6．4．2 训练步骤 6．4．3 训练要求 6．4．4 训练成果 第七节 数据回收处理 7．1 数据回收与编码 7．1．1 数据审核 7．1．2 数据编码 7．1．3 数据列表 7．2 数据录入与调整 7．2．1 录入方式和流程 7．2．2 处理缺失数据 7．2．3 数据调整 7．3 能力训练：回收处理数据 7．3．1 训练内容 7．3．2 训练步骤 7．3．3 训练要求 7．3．4 训练成果 第八节 数据分析预测 8．1 选择数据分析方法 8．1．1 描述性分析 8．1．2 趋势分析 8．1．3 个案分析及异常分析 8．2 选择数据挖掘技术 8．2．1 关联分析 8．2．2 聚类分析 8．3 选择市场预测方法 8．3．1 购买者意向调查法 8．3．2 消费水平预测法 8．3．3 德尔菲法 8．3．4 马尔柯夫预测法 8．3．5 时间序列预测法 8．4 能力训练：数据分析预测 8．4．1 训练内容 8．4．2 训练步骤 8．4．3 训练要求 8．4．4 训练成果 第九节 调研报告撰写 9．1 设计调研报告结构 9．1．1 调研报告的作用和特点 9．1．2 调研报告的类型和形式 9．1．3 调研报告的结构和格式 9．1．4 调研报告的撰写技巧 9．2 制作报告数据图表 9．2．1 图表的作用 9．2．2 图表的形式 9．2．3 图表的选取 9．2．4 图表的制作 9．3 展示沟通调研结果 9．3．1 展示沟通的方式 9．3．2 展示沟通的流程 9．4 能力训练：撰写调研报告 9．4．1 训练内容 9．4．2 训练步骤 9．4．3 训练要求 9．4．4 训练成果