谈判技巧与商务接待服务提升课程

谈判技巧与商务接待服务提升课程

1天(6小时/天)

本课程旨在帮助学员系统掌握谈判技巧与商务接待服务的核心能力,以应对租赁业务中的复杂场景。课程内容涵盖从基础谈判准备到高级策略应用,包括市场分析、目标设定、有效沟通、议价技巧及疑难问题处理等关键环节。同…

课程分类: 销售管理 | 销售谈判 行业分类: 房地产行业
课程介绍
本课程旨在帮助学员系统掌握谈判技巧与商务接待服务的核心能力,以应对租赁业务中的复杂场景。课程内容涵盖从基础谈判准备到高级策略应用,包括市场分析、目标设定、有效沟通、议价技巧及疑难问题处理等关键环节。同时,课程深入讲解商务接待礼仪与服务提升方法,帮助学员提升公司形象、增强客户满意度,并建立长期合作关系。通过实战模拟和案例分析,学员将学习如何在保护公司利益的同时实现双赢谈判,有效化解纠纷,拓展业务机会。本课程适用于需要提升谈判与接待能力的商务人士,特别是在租赁、房地产及相关服务行业,能够显著增强业务成果和职业竞争力。
课程背景
你是否曾在与租赁方谈判时感到力不从心?想要提升你的谈判技巧和商务接待能力吗?如何在保护公司利益的同时,与租赁方建立长期合作关系?本课将带你探索谈判与商务接待的奥秘,助你成为谈判高手,提升业务成果!
课程目标
掌握有效的谈判技巧,提高议价能力。学习专业的商务接待礼仪,提升公司形象。学会应对各种谈判场景,保护公司利益。建立与租赁方长期合作的良好关系。
一、基础谈判技巧与原则 谈判前的准备工作 市场与租赁方需求分析 设定明确的谈判目标与底线 谈判中的有效沟通技巧 倾听、反馈与确认机制的建立 避免常见沟通障碍的方法 谈判的基本原则与心态准备 追求双赢的谈判思维 保持冷静、理性的谈判态度 二、高级谈判策略与租赁方(承租)疑难杂症解析 委婉表达价格诉求与巧妙议价 非直接方式提出价格期望的技巧 实战问题:如何应对租赁方的低价坚持? 议价中的策略性退让方法 面对租赁方的强硬议价与特殊要求 识别并应对议价筹码与特殊条款要求 实战问题:如何处理租赁方的强硬议价或更换合作方的威胁? 平衡灵活性与原则性,保护我方利益的策略 应对租赁方的拖延与模糊策略 识别拖延意图并设定明确时间表 实战问题:如何应对租赁方的迟迟不签约情况? 推动谈判进程的有效方法 4.解决谈判中的其他疑难杂症 应对不切实际要求或条件的策略 运用法律与合同条款规避风险的技巧 分享经验:与难缠租赁方代表交涉的心得 四、商务接待礼仪与服务技巧提升 委婉表达与巧妙议价技巧 实战演练:如何以非直接方式提出价格诉求 应对租赁方的强硬议价与特殊要求 案例分析:如何坚守立场并满足租赁方需求 识别并应对租赁方的拖延与模糊策略 技巧讲解:如何设定时间表并推动谈判进程 三、商务接待礼仪与服务质量提升 商务接待的基本原则与规范操作 接待前的准备事项与细节关注 接待中的礼仪要点与沟通技巧 提升服务质量与客户满意度的方法 洞察与满足客户需求的能力培养 提供个性化服务以增加价值感知 应对客户投诉与建立长期合作关系的策略 客户投诉的预防与有效处理流程 实战问题:如何化解与难缠租赁方的纠纷? 维护与深化合作关系的技巧与方法 四、实战模拟、总结与答疑 分组进行谈判与接待场景模拟练习 课程回顾与关键技巧总结 解答学员疑问并提供后续学习建议
王晓飞
王晓飞
常住地:江苏省 无锡市

大飞老师 ,中共党员、浙江人常驻上海/江苏无锡,人大金融专业,《团队赋能》作者,拥有11年个人营销实践与研究经验,曾供职世界500强特大型国有商业银行(中国工商银行)、北京某大型金融集团(保险、信托、私募、资管、保险代理等业务)上海市某国有控股大型非银金融集团(公募、资管、PE及二级市场、非标产品、全球保险等)担任大客户经理、高级主管、培训专员、培训主管、高级培训经理、营销副总兼培训支持中心负责人,期间兼任海外资产事业部培训业务推动负责人(如美国友邦、英国保诚、家族信托业务等)。就职期间协助辅导机构网点业绩增长率最高纪录达627%,其中辅导团队业绩3年为销售冠亚军(基金,FOT、保险、定向增发等产品),个人及协谈销冠纪录保持者(PE、基金、FOT、FOF、信托、保险等金融产品),金融机构会议营销(如沙龙)成交王牌头部讲师,综合成交最高纪录维持者5712万)。全国首批金融创新产品认证讲师。期间参与中信等券商、浙江金融资产交易中心等产品设计发行与实战推动(成功上市企业1家,帮助客户实现175%税后投资收益回报率)。