团队破冰 Chenk In 课程学习理念导入 做一个选择：学习前提的界定 BANI时代的环境变化 单环学习与双环学习 跨部门沟通与团队协作沙盘体验 传说中的美极湖中存在着一种稀奇珍贵的美极鱼，这种鱼不仅味道极其鲜美，还具有很高的药用价值。美极湖附近有一个质朴的渔村，村落中有若干条渔船，大家依靠捕鱼而生存，经过漫长的休渔期，捕鱼的季节即将到来。为了遵守“古老神秘”的捕鱼规则，村民们依次入湖捕鱼，进行10轮挑战，完成捕捞任务并收获最多的团队获得“渔王”称号。捕鱼季节会长达十周的时间，接着又将是漫长的休渔期。在捕鱼期间，我们最主要的任务就是能捕多少鱼就捕多少鱼。 团队复盘 1、运营决策体验 模拟真实世界中的的商业环境，我们如何来做运营和决策，包括小组目标与团队目标、沟通与谈判、博弈论、结构影响行为等。 2、复盘&学习（顾问点评反馈） 从数据和趋势图表分析决策与结果的关系 从现象到本质地揭示时间滞延、线性思考对游戏结果产生的巨大影响； 引导学员从游戏中跳脱到游戏外发现真实世界中的“系统结构”及结构对行为的影响 学员：成功/失败的核心原因分析 讲师：跨部门沟通与合作盘点过程中的团队表现及对应的问题 五、跨部门沟通与团队协作技巧 1、沟通的经典模型 沟通漏斗 2、跨部门沟通两个技巧 建立安全 案例观察与讨论：《不安全的对话》 如何建立安全？ 给予倾听 倾听的三步法：深呼吸、提问、复述 案例观察与讨论：《这位项目经理真额想听吗？》 倾听的目的 倾听技巧：5W1H 提问技巧：封闭式提问、开放式提问、选择式提问 六、跨部门沟通的本质（看清事物的本质） 案例分析：跨部门沟通本质是什么？ 系统思考的冰山模型（事件、趋势、结构、心智模式） 事件：独立单一的事件/问题 趋势：所关心的事物随着时间的变化形态（发展和变化规律） 结构：事物之间的互动关系，而不是事物本身（政策/制度/决策/关系） 心智模式：对世界的看法、假设（价值观/信念/结论/假设/感受） 小组练习：根据实际工作，厘清冰山模型各个层次，找出背后的结构以及心智模式 七、系统思考案例分享 从线性思考到系统思考 组织缺乏系统思考的案例分享 跨部门沟通与协作案例分享 从游戏到现实：跳脱到游戏外发现真实世界中的“系统结构”及结构对行为的影响 案例及应用：真实跨部门冲突事件的结构分析，分析跨部门冲突背后的原因并找到根本对策 八、团队Check Out