第一模块：总论 1. 开场活动，破冰 2. 开篇案例：经理的苦恼 3. 总结：升任经理的前后不同 4. 管理者的境界 形式：案例研讨，讲师讲授 第二模块：建立关系 1. 视频观察与讨论：下属的闲聊 这位经理人与下属的关系如何？ 她做了哪些事让下属很满意？ 2. 离职原因总结 3. 建立信任关系的作用 得到信任的表现 没有信任的表现 4. 建立信任关系的两个基本原则 建立安全 给予倾听 5. 建立安全的技巧与训练 6. 给予倾听的技巧与训练 教学形式：视频学习，小组讨论，讲师讲授，角色演练 第三模块：委派任务 1. 案例观察：委派任务的困境 2. 委派任务的步骤 授权分类 人选考量 任务委派 3. 小组练习：怎么分类任务 4. 小组练习：谁是合适人选 5. 讨论任务示范 教学形式：视频学习，小组讨论，讲师讲授，案例研讨，角色演练 第四模块：有效辅导 1. 视频观察与讨论：其实不想走 什么是辅导 催化剂式领导 领导者的7大要务 2. 小组讨论：哪些状况需要辅导 3. 辅导的时机：助力成功、帮助改善 4. 辅导的类型：成功式辅导、改进式辅导、挽救式辅导 5. 练习：辅导机会辨识 6. 辅导技巧 辅导四步法：说明、收集、共创、承诺 工具：辅导计划表 辅导流程训练 辅导语言四方针：称赞、理解、探寻、协助 辅导语言训练 7. 辅导示范与训练 成功式辅导 改进式辅导 挽救式辅导 8. 有效反馈三原则 及时 平衡 具体 9. 赞扬型反馈 BAR 10. 建设型反馈 BARAR 教学形式：视频学习，小组讨论，讲师讲授，管理工具，情景练习，角色演练 第五模块：总结与分享 1. 学员分享收获 2. 讲师总结寄语