认知篇——什么是教练技术 教练的起源 教练的角色 指南针——镜子——引导者——催化剂 教练的定义 人的基本改变模式：观念——行为——结果 传统对话与教练式对话的区别 角色扮演：领导与员工的两种方式对话 心法篇——五个维度的影响力模型 导入：行为——思维——情绪——信念系统——卓越性 1、激发：欣赏对方的卓越性 课堂互动：请每个人在场内找到10位伙伴，请他们给你三个积极正向的词 2、信念：教练式领导者的信念 （１）人是ＯＫ的—对人创建积极正向的期待 （２）人是的行为背后都有一个积极的意图—探索行为背后的动机 （３）人是有资源的—面对选择，人的内心是有答案的 （４）人会为自己做出最好的选择—尊重对方的选择 （５）改变是不可避免的—跟下属要承诺 3、能量：霍金斯的能量层级——做好情绪管理 课堂活动：劈铅笔体验 流明度：通过霍金斯能量层级理论了解人的情绪处于不同能量层级的变化。 教练的工作方式 心智模式：正能——负能 思维模式：向内——向外 行为模式：主动——被动 4、思维：从传统型领导人走向教练型领导人的障碍 （１）强将手下无弱兵——管理：教练 （２）亲力亲为——机械：价值 （３）使用绝对权力——控制：影响 （４）追求快速答案——效率：效能 5、干预：用不同的管理风格干预员工的行为 （１）管理风格测试 （２）六种管理风格的特点 指挥、权威：提问式、信息式、质询式 引导、促进：导泻式、催化式、支持式 （３）如何调整自己的管理风格 根据意愿——能力图区分不同类型的员工应使用哪种管理风格 三、功法篇——教练的倾听和提问技巧 １、倾听 3F倾听技巧 倾听事实：区分事实与判断 倾听感受：反馈对方的情绪状态 倾听意图： 反馈对方的意图 ２、强有力提问 TFW提问法 思考类问题——事实型、分析型 感受类问题 意愿类问题——策略行动类、评估反思类 课堂练习：区分15个问题的类型 四、方法篇——九宫格教练工具 教练工具：九宫格介绍 2、聚焦目标：使用SMART原则进行聚焦目标对话 3、觉察现状：运用教练式对话帮助对方理清目前的状况，并且思考从现状到目标的差距。 4、激发价值：帮助对方看清达成目标对于他的价值和意义，激发对方的内在动力。 5、资源选择：帮助对方理清达成目标的方法和途径，启发对方思考，让对方看到更多的可能性，并且确定选择标准，从而聚焦到一个可行的方案上。 6、责任意愿：帮助对方进一步细化行动计划，明确行动步骤、所需资源、支持人、时间期限、评估达成的标准。 工具演练：运用九宫格工具，进行A/B角对话练习。