第一讲 班组长的角色与认知（认清自己） 管理的本质 管理四大基本活动（计划、组织、领导、控制） 班组长自我角色定位与特点； 班组长应以具备的基本素质 视频赏析：班组长的一天 讨论：小承包背景下的，班组长角色转换 第二讲 班组长管理素养提升之领导艺术（做有影响力的头儿） 领导力、领导影响力； 职位、权利和责任的关系； 领导服人的方法； 五点情景领导力。 第三讲 班组长管理素养提升之团队建设与管理（认可，培养下属） 什么是团队及团队精神 团队建设的重要性 了解团队成员性格及团队角色 建立高效团队的原则 如何化解团队冲突 第四讲 提组长管理素养提升之沟通与跨班组协调 一 沟通认知 何谓沟通 ※ 沟通三要素: ※ 沟通基本信条 ※ 沟通三个环节 倾听、表达、反馈 体验活动：集体作画 二 倾听、发问、反馈 ※ 如何提高倾听技巧 ※ 沟通中说的技巧 ※ 沟通时发问的语言使用技巧 ※ 说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用； 三 如何与不同行为风格的人沟通 1、了解不同性格的沟通需要与风格 2、不同性格人员的沟通技巧 如何与D（支配型）下属及领导沟通协调 如何与I（影响型）下属及领导沟通协调 如何与S（支持型）下属及领导沟通协调 如何与C（完美型）下属及领导沟通协调 四 与不同方向的沟通对象沟通的注意点 1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等） 2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论、组织开会等） 3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等） 五 跨班组沟通协调技巧 1、什么是跨班组沟通 2、为什么要跨班组沟通 体验活动：沙盘模拟“七巧板” 3、跨班组沟通的根源问题如何解决 4、跨班组沟通步骤解析 第五讲 班组长管理素养提升之授权与激励 一 激励艺术 何谓激励； 人的行为过程； 马斯洛需求层次理论； 激励机制如何建立； 物质激励的奖惩方法； 有效激励原则; 如何针对不同的人进行激励. 二 有效授权 授权与控权是领导行为的基本形态； 什么要授权？ 那些工作适合授权，授权给那些人合适？ 不愿意授权的原因剖析； 防止反授权。