模块一：破冰启航——跨部门协作现状诊断 互动导入：你所经历的跨部门难题 课程目标与学习路径介绍 七巧板沙盘规则与任务发布 模块二：沙盘体验——七巧板中的组织镜像 小组分工：模拟企业七大职能板块 第一轮任务执行：无指定沟通机制 观察与记录：沟通断层、资源争夺、目标分散 第二轮任务执行：引入简单协作规则 对比反思：规则如何改变协作结果？ 模块三：沟通筑基——从原理到行为 沟通解码模型：编码/解码/反馈/环境 乔哈里视窗：扩大公开区，减少沟通盲区 管理者沟通四步法：倾听→提问→确认→回应 练习：跨部门需求澄清对话模拟 模块四：问题归因——找到协作障碍的根因 跨部门问题四大表象：扯皮、角色模糊、本位主义、机制缺失 五大个体障碍与四大组织障碍深度剖析 工具：跨部门协作障碍根因图 小组研讨：从沙盘映射实际工作场景 模块五：协作策略——结构化沟通与协同五步法 事前准备：目标对齐与利益分析 确认需求：深度倾听与提问技术 阐述观点：结构化表达与数据支撑 处理异议：共赢谈判技巧 达成协议与共同实施：明确行动与跟进机制 角色扮演：针对一项跨部门任务进行全程模拟 模块六：模式选择——四种协作场景应对 服务协作模式：内部客户思维与服务承诺 指导协作模式：专业赋能与流程辅导 管控协作模式：风险控制与合规协同 情感协作模式：信任建立与关系维护 情境判断练习：不同场景下应选用哪种模式？ 模块七：机制落地——打造'以客户为导向'的协同系统 流程协同工具：SIPOC模型梳理接口流程 会议协同机制：高效协作会议五步法 情感协同实践：轮岗、客户经理制、团队熔炼 案例拆解：华为'一线指挥炮火'与海尔'端到端'模式 模块八：行动规划——从工作坊回到工作岗位 个人反思：我在跨部门协作中可提升的关键行为 小组共识：我们部门可发起的一项协同改进 制定《跨部门协作改善行动计划表》 承诺与分享：我的协同行动第一步