1天（6小时/天）
商城/商业广场客户引流与商户管理
本课程针对商业广场/商城在电商冲击下的发展挑战，系统讲解如何整合线下资源与线上模式，实现客户有效引流与商户高效管理。课程涵盖客户引流的多维方法，包括线下六法、线上线下结合策略及引流前后期管理，同时深入…
课程介绍
本课程针对商业广场/商城在电商冲击下的发展挑战，系统讲解如何整合线下资源与线上模式，实现客户有效引流与商户高效管理。课程涵盖客户引流的多维方法，包括线下六法、线上线下结合策略及引流前后期管理，同时深入剖析商户管理的七大原则，帮助学员掌握'规、宣、育、互、树、奖、罚'的核心理念。通过广州、杭州、上海等地的实际案例，课程将指导学员提升客户体验、优化经营环境，从而增强市场竞争力。本课程旨在为商业广场/商城从业者提供实战工具，推动项目可持续发展，适合高中管理人员、营销策划人员等关键岗位学习。
课程背景
电商和线上电商横行的当下，商业广场/商城面临客户引流和商户管理的挑战。
课程目标
有效掌握商业广场/商城线下和线上有效引流客户方法、逻辑和模式；重点掌握商业广场/商城商户管理七字箴言，以及掌握商户思维与想法，更有效的引导和指导商户的经营；掌握商业广场/商城营核心理念与逻辑，以及环境改造与升级的重要性。
商业广场/商城客户引流
商业广场/商城线下客户有效六法
活动引流
异业引流
免费优惠引流
电竞比赛引流
与厂家/商家联动引流
新产品/新科技体验引流
案例：广州某电脑城电竞活动引流日访量增加2倍
商业广场/商城城线上线下结合引流
短视频引流
线下活动线上传播引流
事件引发裂变式引流
话题引流
电商平台引流
案例：杭州某电脑城假一倍十事件引流数倍客户到访
客户引流前后期管理
客户引流方案的形成
客户引流方案的预测
客户引流方案实施与监管
客户引流后期的客户维护与跟进
引流活动后期的二次宣传
商业广场/商城商户管理
商业广场/商城商户管理七大原则
“规”、“宣”、“育”、“互”、“树”、“奖”、“罚”
“规”：完善商城管理的规则
“宣”：向商户宣传商城管理规则
“育”：教育、指导和帮助商户做好规范经营
“互”：经常与商户互动沟通，了解商户现状与需求
“树”：树立典型商户
“奖”：奖励规范经营和优质商户
“罚”：对于屡教不改的商户进处罚
案例：杭州某商城的管理模式
打造商业广场/商城城经营理念与经营环境
建立为客户为中心的经营战略
打造客户体验至上经营环境
将卖产品为主经营模式转变为以服务为主经营方式
为用户打造售前售中售后无忧经营模式
针对95后00后和女性打造全新经营环境
案例：上海某数码城10年来经营模式与环境升级之路
李豪
常住地：浙江省 杭州市
李豪老师拥有20余年房地产实战经验，历任知名地产集团营销总、投资总及普华永道投资合伙人，现为住建部政策研究中心及多所顶尖高校特聘讲师。其课程聚焦房地产投资、开发、营销、城市更新及资产运营，以“咨询式培训+现场陪跑”为核心，强调定制化、实战化与效果落地，擅长通过案例模拟与工作坊形式快速提升学员实战能力。服务客户涵盖万科、保利、华润、中建等百余家头部企业及政府园区，广受赞誉“针对性强、见效快”。