第一模块：角色转换 一、开场总论 1. 开场活动，破冰 2. 管理者学习地图 3. 管理者对上对下的方式（小组研讨） 4. 总结：升任经理的前后不同 5. 管理者的境界 形式：案例研讨，小组讨论、讲师讲授 二、角色认知 1. 开篇案例：经理李丽的一天（案例研讨） 2. 角色的三个转换：思维、行为、角色 3. 精力的转换 三、建立关系 1. 视频观察与讨论：下属的闲聊（案例研讨） 这位经理人与下属的关系如何？ 她做了哪些事让下属很满意？ 2. 离职原因总结 3. 建立信任关系的作用 得到信任的表现 没有信任的表现 4. 建立信任关系的两个基本原则 建立安全 给予倾听 5. 建立安全的技巧与训练（案例：不安全的谈话）（角色扮演） 6. 给予倾听的技巧与训练（案例：这位经理真的想听吗？）（角色扮演） 教学形式：视频学习，小组讨论，讲师讲授，角色演练 四、委派任务 1. 案例观察：委派任务的困境 2. 委派任务的步骤 授权分类 人选考量 任务委派 3. 小组练习：怎么分类任务（小组研讨：5个任务如何分类） 4. 小组练习：谁是合适人选（小组研讨：2个任务分类给四个角色：高潜、多面手、老油条、新人） 5. 讨论任务示范 （案例研读） 教学形式：视频学习，小组讨论，讲师讲授，案例研讨，角色演练