一、开场总论：管理者角色 1. 开场活动，破冰 2. 管理者学习地图 3. 管理者对上对下的方式（小组研讨） 4. 管理者的境界：领头羊、指挥棒、催化剂 5. 管理者4种角色：专家、管理者、辅导者、领导者 形式：案例研讨，小组讨论、讲师讲授 二、高效沟通与建立信任关系 1. 案例讨论：下属的闲聊（案例研讨） 这位经理人与下属的关系如何？ 她做了哪些事让下属很满意？ 2. 离职原因总结 3. 建立信任关系的作用 得到信任的表现 没有信任的表现 4. 建立信任关系的两个基本原则 建立安全 给予倾听 5. 建立安全的技巧与训练（案例：不安全的谈话）（角色扮演） 6. 给予倾听的技巧与训练（案例：这位经理真的想听吗？）（角色扮演） 教学形式：视频学习，小组讨论，讲师讲授，角色演练 三、有效授权与委派任务 1. 案例观察：委派任务的困境 2. 委派任务的步骤 授权分类 人选考量 任务委派 3. 小组练习：怎么分类任务（小组研讨：5个任务如何分类） 4. 小组练习：谁是合适人选（小组研讨：2个任务分类给四个角色：高潜、多面手、老油条、新人） 5. 1对1角色扮演，授权任务给你的下属 教学形式：视频学习，小组讨论，讲师讲授，案例研讨，角色演练 四、经典领导力沙盘体验——收获季节 传说中的美极湖中存在着一种稀奇珍贵的美极鱼，这种鱼不仅味道极其鲜美，还具有很高的药用价值。美极湖附近有一个质朴的渔村，村落中有若干条渔船，大家依靠捕鱼而生存，经过漫长的休渔期，捕鱼的季节即将到来。为了遵守“古老神秘”的捕鱼规则，村民们依次入湖捕鱼，进行10轮挑战，完成捕捞任务并收获最多的团队获得“渔王”称号。捕鱼季节会长达十周的时间，接着又将是漫长的休渔期。在捕鱼期间，我们最主要的任务就是能捕多少鱼就捕多少鱼。 1、运营决策体验 模拟真实世界中的的商业环境，我们如何来做运营和决策，包括小组目标与团队目标、团队领导力、沟通与谈判、博弈论、结构影响行为等。 2、复盘&学习（顾问点评反馈） 从数据和趋势图表分析决策与结果的关系 从现象到本质地揭示时间滞延、线性思考对游戏结果产生的巨大影响； 引导学员从游戏中跳脱到游戏外发现真实世界中的“系统结构”及结构对行为的影响 五、有效目标管理 1、目标的分类 业绩目标 行为目标 2、业绩目标的设定 SMART标准 判断：目标是否符合SMART标准 练习：为部门设定业绩目标 业绩目标的书写格式 3、行为目标的设定 案例研讨：新员工小张（案例九） 能力结构（能力名称、能力定义、行为指标、行为事例） 能力结构事例 练习：行为目标设定 4、目标达成共识 讨论：为什么要达成共识？ 达成共识的意义 如何达成共识 怎样化解争议 教学形式：小组讨论，案例研讨，讲师讲授，管理工具，情景练习 六、有效辅导技巧 1、视频观察与讨论：其实不想走 什么是辅导 催化剂式领导 领导者的7大要务 2、小组讨论：哪些状况需要辅导 3、辅导的时机：助力成功、帮助改善 4、辅导的类型：成功式辅导、改进式辅导、挽救式辅导 5、练习：辅导机会辨识 6、辅导技巧 辅导四步法：说明、收集、共创、承诺 工具：辅导计划表 辅导流程训练 辅导语言四方针：称赞、理解、探寻、协助 辅导语言训练 7、辅导示范与训练 成功式辅导 改进式辅导 挽救式辅导 8、有效反馈两个原则 及时 具体 9、赞扬型反馈 BAR 10、建设型反馈 BARAR 教学形式：视频学习，小组讨论，讲师讲授，管理工具，情景练习，角色演练 七、总结与分享 1、学员分享收获 2、讲师总结寄语