与商户沟通技能 商家管理中与商户沟通的四个特点 同理心 景情化 双向沟通 情感沟通多于事务沟通 与商户沟通基本要素 懂有效发问掌握商户全面需求与信息 全面认真听取商户需求 有效的反馈与正确地表达观点 沟通中重要信息及时掌握与分析 与商户沟通技能提升 沟通中的察言观色 与不同性格的人沟通的技能 重要观点达成意见一致 通过沟通增进相信的五要素 案例：某商场管理人员通过多次沟通解决商户不满情绪 与商户谈判技能 谈判准备与步骤 谈判前的准备 双方重要信息准备 谈判筹码准备 对方核心需求的掌握准备 场地准备 最终达成谈判成果的方案准备 谈判步骤 双方阐述事实 抛出双方谈判诉求 用事实反驳对方不合理诉求 抛出我方筹码 讨价还价 双方让退 达成一致意见 谈判中筹码的准备 谈判中的讨价还价 谈判目标的达成五法 双方退让法 暂时放弃法 通过第三方说服法 用替代方案法 采用试行方案法 与多人谈判的技巧 与对方主要对象谈判 多人对多人谈判 用双方都认同事实快速提升谈判氛围 策略性打破对方同盟关系逐个击破 案例：某商业广场多个商户因经营不善提出减租，管理人员通过多轮谈判最终达成不减租，给提升商户经营方面的指导和培训 提升工作效能主要方法与技能 提升工作效能主要四个方向 时间管理 工作技能提升 团队合作 破除拖延症 有效破除拖延症的方法 先列工作计划和大纲 工作任务与计划分解 找出影响工作进度的核心问题并先解决 按计划分解以先难后易方法完成 解决不了的问题及时寻求同事帮助 多运用科技手段解决问题 团队合作提升工作效能 工作任务分解后按技能取任务 确定最终完成时间 团队共同在一起完成各自任务 相互检查完成的任务 任务拼接后检查整体任务完整性与提升 提升工作效能的技巧 接到任务第一时间分解工作完成步骤与计划 任何事情需求定一个前提完成的量 养成随时保存工作模版、案例和样版方案的习惯 统一时间收搜信息与收集资料 请同事检查和监督工作质量 完成一项工作适度放松一会儿 自我管理 工作习惯管理 生活习惯管理 沟通与社交习惯管理 环境卫生与物品整理习惯管理 时间管理技能 每日工作时间管理 上班第一件事写当天工作计划 按事务重要性分解工作时间 习惯使用时间提醒功能和工作日志 时间分解与区隔 思考时间与实施时间分解 工作时间与娱乐时间区隔 高效工作时间与低效工作时间区隔 沟通时间与实施时间的分解 高效利用时间 使用各种工具处理一些技能性事务 多使用成熟模版、案例与方案 碎片时间的利用 利用电脑、手机设置自动工作触发功能