沙盘课程认知、团队组建 ◆体验式培训和传统式培训的区别 ◆五秒钟体验 ◆沙盘模拟课程的缘起（了解沙盘） ◆公司注册 组建团队 ◆介绍沙盘模拟操作规则 第二篇 深度沙盘体验 主要围绕沟通与跨部门沟通能力提升的实操演练（4个小时） 第三篇 沙盘复盘回顾与总结 【第一讲】沟通认知 沟通的基本原理 ※何谓沟通 ※沟通三大要素: 1、明确的目标 2、信息、思想和情感 3、以求达成共同的协议 ※沟通的态度 ※沟通三个环节 倾听、表达、反馈 【第二讲】学会倾听、发问、反馈 ※单向沟通与双向沟通的比较 ※倾听的5大层次大病症 ※如何提高倾听技巧 ※同理心倾听 ※沟通中说的技巧 ※沟通时发问的语言使用技巧 ※说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用； 超级铂金沟通法则 关于反馈、沟通过程中为什么要反馈？怎么进行反馈？ 【第三讲】跨部门沟通技巧 一、什么是跨部门沟通 二、为什么要跨部门沟通 三、跨部门沟通的根源问题如何解决 1.推倒部门墙 ※什么是部门墙 ※如何推倒部门“墙”——跨部门沟通 2.跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中 3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化 4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统 5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系 6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议 7.横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁 四、做好跨部门沟通的六大思维模式 思维一：服务第一 思维二：全局意识 思维三：主动意识 思维四：问题意识 解决问题就是不断提升自己的能力 思维五：换位意识 思维六：双赢意识 五、跨部门沟通步骤解析 步骤一 事前准备 文件材料 步骤二 确认需求 确立目标 步骤三 阐述观点 凝聚共识 步骤四 处理异议 责任自担 步骤五 达成协议 利益共享 步骤六 共同实施 协同作战 步骤七 事后复盘 流程再造 六、关系协调与冲突管控 冲突解决的五种模式； 冲突解决的原则 调节冲突的技巧与步骤