一、管理就是沟通：1、沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。2、什么是组织中的有效沟通？3、有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。4、有效沟通的四大挑战：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。5、管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。二、自我沟通：问卷测试：DISC性格分析。1、自我意识对于沟通的重要性。“归因理论”。自我意识提升之自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式。自我意识提升之自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择。自我意识提升之自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度。2、四型性格解析，支配型、影响型、完美型、和平型。3、每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。4、性格分析的实际应用。三、水平沟通（跨部门合作沟通）：一、跨部门沟通中的障碍与根源：根源一、组织分工不明确；根源二、各部门目标存在差异；根源三、不容忽视的“部门墙”；根源四、客观存在的个体差异：1、性格；2、思维定式；3、价值观；根源五、缺乏技能：表现一：不善有效表达；表现二：不愿积极倾听；表现三：不能及时反馈；根源六、横向沟通机制不健全：表现一、信息不对称；表现二、沟通渠道单一；表现三、缺乏信息反馈机制；根源七、企业缺乏文化：1、模糊地带的存在；2、建立良好的企业文化。二、跨部门沟通不畅带来的不良后果：乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划；慢：效率不高；差：质量差，管理差，很多事情管不到位；转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点；对着干：凡是……,就是…。三、跨部门沟通根源问题解决之道：跨部门沟通的基本原则：1. 信任原则：放下自我，创造信任；2. 目标原则：拔高职位，放眼全局；3. 沟通原则：注重聆听，信息对称；4. 平衡原则：意见分歧，换位思考；5. 冲突原则：困难必上，冲突先退；6. 文化原则：统一文化，快乐使命。跨部门沟通的八不要：不要嫌麻烦；不要被动等；不要成为给上与制造麻烦的人；不要将问题留在工作之中；不要轻易接皮球；不要回避问题；不要英雄主义；不要转移话题。四、跨部门沟通的技巧：1、营造良好的沟通氛围；2、用数据说话；3、沟通方式选择有术（前置性沟通、一对一面谈、）；4、部门沟通中的“三换”（角度、位、人）；5、沟通中的N个分析（状态、行为、时机）；6、多难问题的解决要有自己的一招；7、化解不误解：误会化解三步法：一、打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）；二、确认你对他们的尊重（肯定部分）；三、明确你的真实目的（明确目的）。同级沟通的“四要四不要”：同级间要表扬于众，不要私下揭短；对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己；同级间要多提建议，不要多提主张；要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师。五、跨部门沟通各种情形的处理方式：不配合及【解决建议】；推诿及【解决建议】；意见不同及【解决建议】；不执行及【解决建议】；不合作及【解决建议】。六、跨部门沟通流程：步骤一 事前准备 文件材料；步骤二 确认需求 确立目标；步骤三 阐述观点 凝聚共识；步骤四 处理异议 责任自担；步骤五 达成协议 利益共享；步骤六 共同实施 协同作战；步骤七 事后复盘 流程再造。