模块一：认识团队、诊断团队 1、团队建设和管理的基础 工作层面：工作管理，工作改善 人员层面：人际关系，下属成长 领导层面：个人成长，团队成长，组织任务 2、团队发展阶段 四个发展阶段 - D1 四个发展阶段 - D2 四个发展阶段 - D3 四个发展阶段 - D4 3、四个发展阶段的特点和需求 发展阶段1 - 热情的初学者 发展阶段2 - 憧憬幻灭的学习者 发展阶段3 - 能干但谨慎的执行者 发展阶段4 - 独立自主的完成者 4、团队诊断训练： 训练一：一位聪明且具升迁潜力的经理的案例 训练二：看图判断图形中人物的发展阶段 模块二：建设团队、辅导团队 1、管理者管理行为 指导行为 支持行为 2、解析领导行为 使用指导行为 —— 你将怎样说？ 使用支持行为 —— 你将怎样说？ 使用型态1的领导做什么？ 使用型态2的领导做什么？ 使用型态3的领导做什么？ 使用型态4的领导做什么？ 3、四种管理/领导风格 指导 辅导 支持 授权 4、四种管理/领导风格之间的区别 5、LBA自我 - 型态灵活性评估表 模块三：高效团队沟通 1、建立亲和训练 沟通中如何建立亲和 建立亲和训练：闪光时刻 2、结构化倾听训练： 怎样听懂真实意图 聆听事实、情绪和期待 情境训练1-4 3、积极反馈训练： 怎样针对性的反馈 积极回应=确认需求+肯定需求的合理性+不超过三项的行动计划+开放性结尾 情境训练5-10 4、沟通中三大通用能力之开放性训练： 开放性：怎样在职场沟通中创造共识 开放性=扩大共识+消除盲区 情境训练11-16 5、三大通用跨部门能力之目标感训练： 目标感：职场沟通中怎样达成沟通目标 目标感=方案力 情境训练17-22 6、三大通用跨部门能力之建设性训练： 建设性：职场沟通中怎样把沟通导向行动 情境训练23-28 情境训练视频案例29 7、沟通中怎样运用语言进行激励训练 激励=赞美+行为建模 情境训练29-34 8、沟通中的击穿训练：怎样说服一个人 击穿训练：怎样说服一个人 情境训练29-34 9、沟通中怎样安慰一个人 情境训练35-37 10、沟通中怎样批评一个人 情境训练38-40 模块四：基于行动学的团队问题解决 实施步骤： 1. 有客户提前收集公司急待解决的问题 2. 老师带领大家开展团队共创 3. 成果发布 具体内容： Step1：确定主题(可课堂上确定，也可课前由客户选定主题) 1）每个小组确定本次活动需要解决的问题或达到的目标 2）要求问题或目标结合岗位实际工作 3）主题可固定小组，也可以轮流进行 Step2：头脑风暴 1）小组成员根据问题或目标进行思考，采用头脑风暴的方法，对要解决的问题进行分析，给出方案。 2）依据头脑风暴的原则进行，每个人都要发言，不能否定。 3）记录所有成员提出的新想法越多越好。 注：脑风暴的原 1. 三不原则 2. 量多原则 3. 记录原则 4. 借力原则 5. 平等原则 Step3：分类排列 1）梳理散乱的想法，以新的视角发现不同想法之间的联系 2）进行归类 3）强调直觉 4）给数据赋予新的含义 Step4：提取中心词 1）帮助参与者从一堆归类好的想法中产生一个完整的新的想法。 2）促动师带领参与者去发现每个想法要表达的以及隐藏在不同想法背后的真正含义是什么。 Step5：图示化赋予含义 1）将所有新的想法进行结构化 2）通过传真出来的一个合适的图像来反应想法之间的关系 3）确定在问题解决过程中不同想法所起到的作用是什么 第六部分：学以致用——学员实战问题研讨 本模块将根据企业实际情况做课前深度定制访谈，确定实战问题