【第一节】沟通认知 何谓沟通 沟通三大要素 沟通三个环节 卓越沟通信条 【第二节】学会倾听、发问、反馈 单向沟通与双向沟通的比较 如何提高倾听技巧 同理心倾听 沟通中说的技巧 沟通时发问的语言使用技巧 说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用； 铂金沟通法则 迎维策 同理心 共情术 【第三节】如何与不同行为风格的人沟通 1、DISC性格解析 2、了解不同性格的沟通需要与风格 3、不同性格人员的沟通技巧 如何与D（支配）型沟通 如何与I（活泼）型沟通 如何与S（服从）型沟通 如何与C（严谨）型沟通 【第四节】与不同方向的沟通对象沟通的注意点 1、与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等） 2、与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等） 3、与同事沟通（求助、帮助、合作等） 【第五节】跨部门沟通技巧 一、什么是跨部门沟通 二、为什么要跨部门沟通 三、跨部门沟通的根源问题如何解决 1.推倒部门墙 ※什么是部门墙 ※如何推倒部门“墙”——跨部门沟通 ◎互动:您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么 2.跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中 ◎问题:部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？ 3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化 4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统 5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系 6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议 7.横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁 四、做好跨部门沟通的六大思维模式 思维一:第一意识 思维二:全局意识 思维三:主动意识 思维四:问题意识 解决问题就是不断提升自己的能力 思维五:换位意识 思维六:双赢意识 五、跨部门沟通步骤解析 步骤一 事前准备 文件材料 步骤二 确认需求 确立目标 步骤三 阐述观点 凝聚共识 步骤四 处理异议 责任自担 步骤五 达成协议 利益共享 步骤六 共同实施 协同作战 步骤七 事后复盘 流程再造 六、沟通协调——五种冲突解决模式 合作解决模式及使用时机 竞争解决模式及使用时机 妥协解决模式及使用时机 退避解决模式及使用时机 让步解决模式及使用时机