开场破冰 管理者的角色认知：专家、管理者、辅导者、领导者 小组讨论：管理者对下属的期待VS管理者对上级的期待 管理者的七大要务 管理者的三个境界 沟通艺术：建立信任关系 1. 视频观察与讨论：下属的闲聊（案例研讨） 这位经理人与下属的关系如何？ 她做了哪些事让下属很满意？ 2. 离职原因总结 3. 建立信任关系的作用 得到信任的表现 没有信任的表现 4. 建立信任关系的两个基本原则 建立安全 给予倾听 5. 建立安全的技巧与训练（案例：不安全的谈话）（角色扮演） 6. 给予倾听的技巧与训练（案例：这位经理真的想听吗？）（角色扮演） 教学形式：视频学习，小组讨论，讲师讲授，角色演练 委派任务 1. 案例观察：委派任务的困境 2. 委派任务的步骤 授权分类 人选考量 任务委派 3. 小组练习：怎么分类任务（小组研讨：5个任务如何分类） 4. 小组练习：谁是合适人选（小组研讨：2个任务分类给四个角色：高潜、多面手、老油条、新人） 5. 讨论任务示范 教学形式：视频学习，小组讨论，讲师讲授，案例研讨，角色演练 需求理论在激励上的运用 一对一辅导中的激励场景分析 称赞 探询 理解 协助 团队管理中的激励场景分析 会议中的激励设计 团队活动（非正式会议）中的激励设计 结构影响行为，从系统的角度如何设计激励方式 人性结构、利益结构、权利结构、文化结构 团队 Check Out