2天（6小时/天）
服务营销
本课程针对当前商业环境中传统销售模式面临的挑战，深入探讨从销售思维向服务思维转变的核心策略。课程紧扣互联网时代背景，结合最新服务营销理念，从实战实用角度出发，系统讲解服务营销的三个级别：功能级、情感级…
课程介绍
本课程针对当前商业环境中传统销售模式面临的挑战，深入探讨从销售思维向服务思维转变的核心策略。课程紧扣互联网时代背景，结合最新服务营销理念，从实战实用角度出发，系统讲解服务营销的三个级别：功能级、情感级和信仰级服务，并详细解析如何通过硬件设置、客户分类、服务礼仪、品牌传递及系统建立等方法实现各级服务目标。同时，课程涵盖网络服务营销的多种形式与传播技巧，包括微信、头条、阿里等生态的运用，以及场景嵌入、故事讲述、热点抓取等实用方法。通过本课程学习，学员将能够掌握服务营销的定位与实施路径，提升营销思维，有效提高企业经营业绩，适用于各类寻求营销转型与创新的企业场景。
课程背景
随着商业的不断发展，传统的以销售为载体的营销越来越不能被市场和客户接受，更多的客户选择被服务，而不是被销售。因此，这就对企业固有的营销思维带来巨大挑战：如何从销售思维转向服务思维，以及如何基于服务来做好营销？本课程在紧扣当下互联网时代背景之下，结合最新的服务营销理念，从实战实用的角度，为学员提供做好服务营销的方法和策略，提升营销思维，提高经营业绩。
深入理解服务营销
新时代的服务营销视角
视角一：广泛占有区域
视角二：广泛占有客量
视角三：广泛占有人心
服务营销定位
客户服务的两种类型
服务营销中的社交属性
从做销售到做服务
服务营销级别
服务营销的三个级别
级别一：功能级服务
级别二：情感级服务
级别三：信仰级服务
功能级服务怎么做
硬件与服务标准的设置
基于客户分类的功能级服务
案例解读
情感级服务怎么做
人员的服务礼仪
服务营销中的教育营销
案例解读
信仰级服务怎么做
用品牌传递生活的态度
用系统建立客户的信心
案例解读
借助网络做好服务营销
网络服务营销的形式
微信生态的运用
头条生态的运用
阿里生态的运用
其它工具
网络服务营销的传播
如何嵌入场景
如何讲好故事
如何抓取热点
如何激发情感
如何运用数字
杨虎
常住地：安徽省 合肥市
杨虎老师是兼具国际学术背景与20年实战经验的营销与销售专家，拥有牛津大学博士后、美国商业学院工商管理博士等多重高阶学历，并任华观战略创办人及多所高校特聘教授。作为清华大学CMO班及全国众多EMBA/总裁班常年讲师，他深度服务过阿里巴巴、华为、中石油、海底捞等数百家知名企业及清华、北大等顶尖院校，获IPTA国际认证培训师与清华积极心理学指导师双重专业背书，以扎实的商业洞察力和跨行业授课经验赢得广泛客户口碑。