一、绩效分析——梳理关键找差距 1．思考：什么制约着你的工作绩效？你眼中的绩效问题是什么？这些问题有什么共同特点？ 2．绩效问题的识别：期望目标与实际现状之间的差距。 3．解决问题的前提：1）把别人的问题转化成自己的问题 2）把过去的问题转化成未来的目标 3）把演绎的问题转化成事实的陈述 4．三级问题的界定：一级问题（结果性问题）：基于组织目标的偏差；二级问题（驱动性问题）：基于流程目标的偏差；三级问题（行动性问题）：基于行为目标的偏差 5. 关键价值链分析：关键价值链分析的核心是将企业所有资源、价值活动与企业战略目标紧密连接起来，以价值增值为目的，形成一个简明清晰的结构框架，帮助企业清晰认识企业生存中相关各链条的重要意义。规模：效率：质量：成本： 6．绩效系统分析图：输入——工作者——输出——结果—————反馈———— 7．吉尔伯特行为工程模型：环境因素：1）数据、信息和反馈 2）资源、流程和工具 3）后果、激励和奖励；个体因素：1）知识技能 2）天赋潜能 3）态度动机 二、原因分析——盘根错节厘线索 1．偏差的四种类型：1）正向偏差 2）反向偏差 3）起始偏差 4）持续改进偏差 2．原因分析的维度：内部因素：1）工作场所 2）工作 3）工作者；外部因素：1）外部环境 2）竞争者 3）客户 3．分析绩效差距：1）目标比较法：将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法。2）水平比较法：将考评期内员工的实际工作业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。3）横向比较法：在各部门或单位间，各个员工之间进行横向比较。 4．BEM原因分析表：1) 数据、信息和反馈：在需要的情况下，人们提供数据、信息和反馈的情况怎么样？2) 环境支持和资源工具：人们在资源、工具、设备等方面获得的支持的情况如何？3）后果和激励的措施：工作者们是怎样看待结果的？他们获得的激励情况如何？4）知识和技能：工作者们的知识和技能是否与绩效要求相匹配？5) 个人能力：人们的行为表现如何？6）动机和期望：人们的行为受到哪些动力的影响？期望是否现实？ 5．原因分析的流程：1）实施诊断，全面罗列出所有可能的原因 2）分类不漏，运用分析的工具来查缺补充 3）排除无关，运用方法将无关可能性排除 4）挑出重要，应用工具来挑出根本的原因 6．原因分析的工具：1）要因分析法 2）冰山分析法 3）比较分析法 7．原因分析工具练习： 三、决策分析——选择方案定措施 1．改进绩效的策略：1) 预防性的策略与制止性的策略：预防性策略是在作业前明确告诉员工应该如何行为。制止性策略是及时跟踪员工的行为，及时发现问题予以纠正。2) 正向激励策略与负向激励策略：正向激励策略主要通过鼓励手段，负向激励策略主要通过惩罚手段 3) 组织变革策略与人事调整策略：针对工作中反应出的问题，及时对组织结构、作业方式、人员配置等方面进行调整。 2. 干预措施的选择：1）关注信息 2）关注结果 3）关注设计 4）关注能力 5）关注行动 6）关注一致 3．决策分析的流程：1）明确目标—明确行动方案所要达成的目标 2）确定标准—确定评估行动方案的评价标准 3）形成方案—提出所有可能实施的行动方案 4）评估方案—对拟定行动方案展开风险评估 5）选择方案—综合分析来确定最终行动方案 4．课堂练习：如何有效决策 四、计划分析——预见实施排风险 1．计划分析的核心 2．计划分析的流程：1）目标：我们要达到什么样的目标 2）问题：哪个环节会出现什么样的问题 3）预防措施：可以采取什么样的措施来避免问题发生 4）应急措施：如果问题发生，可以采取什么样的措施可以避免或减少问题。 3．选择关键的环节点 4．预防或促进性行为 5．应急或利用性行为 6．设立预警干预系统 课程回顾与总结