第一篇 目标的认知 一、何谓目标管理 二、目标管理的实质 三、目标管理的意义 四、目标管理的基础 五、工作目标的类型 -达成型工作目标 -解决问题型工作目标 -例行型工作目标 六、目标管理中的问题 七、目标管理五要素 -明确自己的目标内容（做什么） -确定实现目标的期限（到什么时候） -严格规定达到的标准（到何种程度） -选择合适的实践方法（用何种手段） -安排好工作顺序（重要性） 八、目标管理六步骤 定义目标 分解目标 制定措施 目标实施 成果评估 总结改善 第二篇 目标的设定 一、目标设定的前提 明确职责 探讨现状 达成基准 二、目标设定的依据 公司的战略 客户的需求 上司的目标 市场的竞争 …… 三、目标设定的原则 -目标的明确性 -目标的可衡量性 -目标的可实现性 -目标的相关性 -目标的时限性 -情景演练： SMART原则的练习 六、目标设定的步骤 -步骤1：列出符合SMART标准的目标 -步骤2：列出上述目标带来的好处 -步骤3：可能的困难与阻碍，以及相应的解决方案 -步骤4：所需的技能及知识 -步骤5：为达到目的必须合作的对象 -步骤6：目标完成日期 第三篇 目标的分解 一、目标分解的原则 -整分合原则进行 -分目标要保持与总体目标方向一致 -目标分解中所需要的条件及其限制因素 -各分目标之间的协调与平衡 -各分目标的表达要求 二、目标分解的形式 -按时间顺序分解 -按时间关系分解 三、目标分解管理工具 工具一：用目标多杈树法确定目标 工具二：用“6W3H”分析细化目标 情景演练：分解本部门的工作目标 工具三：三层目标管理法 情景练习：如何将组织目标落实到日常的员工行为目标管理 第四篇 目标的实施 一、目标沟通六要点 二、初始阶段目标的沟通 三、跟进阶段目标的沟通 四、做好目标跟进与反馈 五、计划的制定 计划=目标+行动措施+资源 六、计划制定常见的错误 七、计划制定的基本要点 八、PDCA工作循环 -P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划； -D（Do)--执行，实施计划； -C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否一致； -A（Action)—反馈、处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结；未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 -情景演练：制定“P-D-C-A”的计划实施步骤 第五篇 成果的评估 一、成果评估的目的 二、走出评估的误区 三、成果评估的原则 四、成果评估的内容 五、绩效面谈与反馈 六、做好绩效的改进 课程回顾与总结