第一模块 识礼----礼仪概述篇 职场礼仪形象----专属形象 构建品牌 一、什么是礼仪 1、礼仪概念认知 【图片案例 1-1】 2、礼仪的作用 【情景案例 2-1】 3、礼仪的核心 二、什么是商务礼仪 1、商务礼仪与职场礼仪的涵义 2、商务礼仪的特征 3、礼仪与个人、企业形象的关系 【情景案例 2-1】 第二模块 习礼----商务形象篇 个人职场形象管理----我之元素 和谐唯美 一、第一印象----展现专业形象 (小组讨论) 1、7秒怪圈 2、打造7秒完美形象 3、决胜7秒 二、职场形象----体现专业风范 1、仪容----清雅淡妆 尽显素养 【图片案例 2-1】 2、仪表----得体靓装 彰显品位 (现场抽样点评) 3、仪态----优雅仪态 显现气质 (现场演练点评) ◆ 个人风范管理七法 【视频案例 2-2】 第三模块 懂礼----商务沟通篇 商务沟通管理----感情纽带 成功基础 一、商务沟通概述 1、沟通的语言艺术 【视频案例 3-1】 2、沟通的非语言技巧 (现场演练点评) 3、有效沟通的基础和要点 【情景案例 3-2】 二、沟通的原则技法 1、职场沟通之心法 2、职场沟通之听法 【情景案例4-1】 3、职场沟通之说法 【情景案例4-2】 三、商务沟通禁忌 第四模块 用礼----商务场景应用篇 商务礼仪实景应用----细节展现素质 一、电话沟通礼仪----言为心声 二、拜访与接待的礼仪----行为示范 (现场角色扮演+演练点评) 形象铸就品质 (1) 拜访与接待的预约准备礼仪 (2) 行走引领礼仪 (3) 自我介绍和介绍他人的礼仪 (5) 名片递交礼仪 (6) 上下楼梯与乘电梯的礼仪 (7) 握手鞠躬礼仪 (8) 奉茶礼仪 三、乘车的礼仪 四、会议礼仪 五、宴请礼仪 (中餐、西餐、自助餐) 六、四种商务场景仪式礼仪 (谈判、签字、剪彩、庆典仪式)