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关系营销：中国式客情关系的建立与维护
本课程《关系营销：中国式客情关系的建立与维护》旨在帮助对公业务营销人员深入掌握中国式关系营销的核心理论与实战技巧。课程基于中国传统文化背景，系统解析关系营销的底层逻辑链，引导学员从传统营销思维向关系驱…
课程介绍
本课程《关系营销：中国式客情关系的建立与维护》旨在帮助对公业务营销人员深入掌握中国式关系营销的核心理论与实战技巧。课程基于中国传统文化背景，系统解析关系营销的底层逻辑链，引导学员从传统营销思维向关系驱动型营销转变。核心内容包括中国式关系营销基础、客户需求与利益分析、不同性格客户的沟通策略以及客情关系的维护方法。通过课程学习，学员将能够深度理解不同利益相关者的心理诉求，运用中国式理论模型解读客户性格特点，掌握客情关系的演变逻辑，从而在实际工作中更有效地建立和维护客户关系，提升营销绩效。本课程结合理论讲解与案例讨论，适用于需要强化客户关系管理能力的营销人员，具有高度的实用性和针对性。
课程目标
了解中国式关系营销的底层逻辑链，从而转变传统的营销思维和方式；深度理解不同利益相关者的心理及诉求，并采用恰当的方式满足客户的需求；用中国式的理论模型来解读不同客户的性格特点，从而为客户沟通找到更有效的通路；了解中国式客户关系的演变逻辑和过程，从而更好地与客户进行关系的互动。
中国式关系营销基础
中国式关系营销逻辑链
营销路径的转变
中西方营销特点对比
中西方主要文化对比
中国式信任8大招
客户需求与利益
四种角色及其需求
不同角色的应对方式
组织利益与个人利益
三大中国式组织利益
三大中国式个人利益
识人的五看与五探
与不同性格的客户打交道
阴阳与五行
不同性格的解析
不同性格的案例讨论
性格特点的讨论
不同性格客户的沟通之道
中国式客情关系维护
客情关系的四个阶段
客情关系衰退的征兆
客情关系演变路径
用服务加强客户关系
服务的三个级别
服务人员的行为准则
杨虎
常住地：安徽省 合肥市
杨虎老师是兼具国际学术背景与20年实战经验的营销与销售专家，拥有牛津大学博士后、美国商业学院工商管理博士等多重高阶学历，并任华观战略创办人及多所高校特聘教授。作为清华大学CMO班及全国众多EMBA/总裁班常年讲师，他深度服务过阿里巴巴、华为、中石油、海底捞等数百家知名企业及清华、北大等顶尖院校，获IPTA国际认证培训师与清华积极心理学指导师双重专业背书，以扎实的商业洞察力和跨行业授课经验赢得广泛客户口碑。