第一部分：客户战略 一、目标客户选择 1、区分客户和目标客户 2、目标客户与客户画像 3、客户洞察的三个关键问题 4、客户洞察的作用 二、如何了解客户需求 1、什么是真正的需求 2、客户需求的表现与本质 3、客户需求的变化 三、从目标客户到核心价值客户 1、客户分类的意义和标准 2、四类客户划分 3、四类客户的差异化方式 第二部分：业务战略 一、营销4.0时代 1、营销的发展路径 2、为什么从产品中心到客户中心 3、以客户为中心的五大意义 4、案例：华为如何以客户为中心 二、以客户为中心的产品管理 1、产品卖点与客户需求 2、产品卖点的三个关键条件 3、产品营销设计与客户需求 三、从产品到核心价值产品 1、区分产品价值的两个维度 2、核心价值产品与客户需求 3、结合客户需求的产品营销 第三部分：竞争战略 一、竞争优势的四个核心问题 1、我们有什么差异化 2、市场知名度美誉度如何 3、如何提高市场规模和效率 4、竞争优势的三个来源 二、市场杠杆 1、杠杆原理在市场中的应用 2、杠杆的核心问题 3、有效运用市场杠杆 三、品牌推广的技巧 1、线上线下六大模式 2、全渠道推广的15个方法 3、文案设计六个方法 第四部分：关系战略 一、客户关系管理的流程转变 1、职能型管理对客户的限制 2、流程型管理对客户的推动 3、从职能型管理到流程型管理 4、案例：星巴克 二、客户关系管理的方法转变 1、客户关系的五个级别 2、三种客户服务的境界 3、方法转变的三Q标准 三、打造客户极致体验 1、体验的四个来源 2、体验感的峰终定律 3、线上线下体验的异同