课程导入：什么是工效？工作效率？工作效果？答案是工作效能！什么是效能？多快好省地实现目标。结果多、速度快、方法好、成本省。工效低的四大原因：认知问题、意愿问题、能力问题、习惯问题。工效低带来的影响：直接增加成本、影响他人的工作进展、上级的绩效评价低、不利于个人职业发展：职业疾病的五个阶段-忙乱累错疲。5、如何提高你的工作效能？即PDCA工作计划管理。第一部分：如何做计划（P）。一、做计划的起始依据：目标。工作目标简测：本季目标是什么？本月？本周？今天？注意：工作内容不等于工作目标（案例：今天的工作内容是学习，今天学习的目标是什么？）。高效第一定律：清晰目标。小练习：写下今天的学习目标。写下本周、本月、本季的工作目标。怎样让目标变得更清晰：运用smart法则（具体、可衡量、有挑战性、相关性、有期限）。二、根据目标形成计划表。第一步，依据目标罗列事件（为了实现目标，我们要做哪些事？）。第二步，依据事件的轻重缓急进行排序（哪件先做？哪些后做？）。第三步，根据排序制定计划表（计划表分时间、结果、方法三个维度，每个维度又分计划和实际两条线）。课堂练习：根据本周或本月的工作目标形成工作计划表。第二部分：如何做执行（D）。用好三个计划执行的手机工具（三驾马车）。第一个：日历（日历帮助我们将重要的事件标注在相应的日期上，用于时间段事件）。第二个：待办事件（待办事件帮助我们搜集一切需要做的工作，以及临时需要处理的事情）。第三个：备忘录（备忘录帮助我们做重要的想法和思路的记录）。随堂练习：日历/待办事件/备忘录的使用。如何提高计划执行的意愿度：积极参与计划制定（投入越多，越愿意将它变成现实）、融入团队协作（群体工作会更有成就感）、明确自己的工作需求（究竟为何在这里工作）、提高工作认知（每一件工作都是在为自己做，再小的工作都值得认真做）。如何提高计划执行的能力：向有结果的人学习（在团队中，谁有经验？谁做出结果？把他们都当成自己的师傅，集众人所长，然后长于众人）、用心思考和练习（好在哪？为什么？经验是什么？坏在哪？为什么？教训是什么？）、学会聚焦关键事件（永远关注跟目标最相关的事情）、学会自我头脑风暴（为难题找对策，或求助他人共同头脑风暴）、培养乐观心态（乐观指数最终决定能力发挥指数）、借用三驾马车养成好的工作习惯（日历、待办事件、备忘录）。第三部分：如何做检查（C）。执行过程中的检查：检查的目的：确保事情按计划进展，如果有异常，能及时调整；检查的内容：时间进度是早了还是晚了、结果进展是少了还是多了、方法运用是原计划的还是新采用的？；检查后的落实：把实际情况如实填写在计划表中的实际栏里；检查的方法：自检、他检、上级检。检查后的修正与复盘：修正：根据计划表中的计划栏与实际栏的差异，来调整后续工作的时间、结果；复盘：回顾整个执行过程，为更好的结果提出新的行为假设，以为下次工作改进提供参考。课堂练习：假如小工两周后的工作计划执行情况与计划有出入。修正与复盘的两个工具：日清日结、阶段总结（日清日结来自海尔的工作法，当天事当天完成；阶段总结根据工作需要，可以是个人总结，也可以和团队一起总结）。第四部分：如何做处理（A）。如何对工作结果进行处理：第一步，复盘整个工作计划；第二步，形成工作报告（包括背景，成果，经验，不足，改进计划等）；第三步，将工作报告进行团队共享；第四步，分享荣誉，承担责任；第五步，进入下一个PDCA工作计划管理循环。PDCA工作计划管理的总结：PDCA的三大特点：不断向前进、螺旋式上升、大环套小环；PDCA更多的运用：个人学习、团队合作、项目管理等；PDCA的终极法则：形成思维方式、养成工作习惯！