第一部分 情商与领导力的关系 一、重新认知世界与自我 我们处在VUCA时代 我们需要新的视野 我们对变化的认知 二、领导与管理的联系 讨论：管理和领导的区别 管理更关注事——秩序：计划、预算、组织、控制---秩序 领导更关注人——变革：方向、整合、激励、鼓舞---变革 LPA理论：绘制领导力导图，解析领导的真正内涵 如何智慧的运用情绪取得积极结果 三、EI的认知 什么是情绪？ 什么是情感智能？ 情感智能对组织绩效的影响？ 如何从EQ走向EI？ 缺乏EI的表现 EI的六项技能 第二部分 技能一：自我情感认知 定义：自我情感认知是感知和理解自身情绪的技能 工作中，你是否能常常意识到你的感觉，心情和情绪？ 你是否常常找出你的感觉，心情和情绪产生的原因？ 你是否常常考虑感觉，心情和情绪对你的思想，决定和行为的影响？ 在工作中，自我情感认知能力强的人… 他们的心态，感觉和情绪与其工作更为协调一致 表现出他们充分了解其自身的情绪对其思考和决策的影响 因而——他们的表现，行为和决策，因为适当的情感因素，所以更能为他人所接受也更能影响他人。 一、课堂练习：认知自己的情绪 二、产生情绪的五大要素： 三、情绪与其他部分的互动：价值观——想法——情绪 四、课堂练习：增强自我情感认知的技能 1.反思与自我评判法 2.价值观法 课堂互动：认知你的价值观（个人原则、职业取向、情感归属、人际关系、内在动力、行动导向） 五、自我认知的改善方法 第三部分 技能二：他人情感认知 定义：他人情感认知就是察觉与理解他人情感的技能 在工作中，他人情感认知技能运用得好的人： 理解不同的事情会引发他人不同的情绪 很快觉察他人的情感/情绪状态 结果是，他们会——更加有效地得到他人的认同、回应对方、激励对方、与他人建立良好的关系。 一、提高他人情感认知的方法 认知——理解——展示理解 二、如何建立和谐人际关系 彼此关注——共同积极情绪——一致性同步性 三、同理心的认知 视频：觉察——理解——回应 同理心四个特征： 真心话沟通练习： 四、如何保持顺畅沟通 IRA沟通模型 倾听的障碍 T.E.D保持沟通顺畅 第四部分 技能三：情感表达——真诚 定义：情感表达有效表达自己情感的技巧 坦诚地告诉他人你感受如何，并有效地在工作中表达。这些感受，可以帮助你： 减少他人的困惑，猜疑和误解 与同事建立起更好的信任 帮助人们理解你喜欢工作和交往的方式 最后你会辨别某些技巧能够更好地表达自己的情感， 并利用这些理解去帮助你： 以清晰鲜明的情感与同事交流 解决与他人的冲突 提升信任度 一、情感表达的角色 回避型 消极攻击型 攻击型 果断型 协作型 二、有效表达自我情绪的策略 三、协作型情感表达四步骤 初步了解——主张——阐明——咨询 第五部分 技能四：情感推理——智慧决策 情感推理是一项借用情感信息（来源于自己或他人）来判断、计划和决策的技能。这项技能表现为您在作决策时，能考虑到自己与他人的感受，能平衡所得到的技术信息，能有效地进行决策上的沟通，以赢得利益伙伴的承诺。 一、视频：情感推理在严肃对话中的效用 二、情感推理的五个步骤 1.事实 2.利益相关人分析 – 感受，需求和其他相关信息 3.你自己的感受，需求和其他相关信 4.解决方案 5.沟通 第六部分 技能五：自我情绪管理——提升生产力 定义：自我情感管理是有效管理自己情感的技巧。 在工作中，人们有效地运用这一EI技能： 积极参与工作中的活动； 探索使你难过的事情的原因； 从难过的事件中走出来并继续前行 一、自我情感管理的四个策略 思维导向策略 体能导向策略 环境导向策略 关系导向策略 二、经理人的个人成长 三、强烈情绪的控制与管理 强烈情绪的产生模式 四种不好的过激情绪 三种思维的病态模式 如何去应对强烈情绪 改变思维模式——更好的选择 第七部分 技能六：他人情感管理——积极影响 他人情感管理是一项专用于影响他人心情和情感的技能。这项技能表现为为他人创造积极的工作环境，帮助他人找到有效面对烦心事情的方法，并有效地帮助他人解决那些影响他们工作业绩的问题。积极的情绪产生积极的结果。这项技能有助于领导者为他人创造一个积极的环境，促进高绩效。 一、ABC法则 触发事件+信念思考=后果 二、建立链接：和谐与合拍共情 三、他人情绪管理 视频：曹操对他人情绪的管理 四、分辨法 澄清所有事实——换位思考——确认含义——评估你的单一想法 第八部分 课程回顾与总结