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内训课程 消保文化篇：消保文化建设与落地
消保文化篇：消保文化建设与落地

消保文化篇：消保文化建设与落地

1天（6小时/天）

本课程旨在帮助银行分支机构深入理解和落实消保文化建设，响应银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的要求，打造“主动消保”和“人人消保”的企业文化。课程从文化认知入手，分析消保文化的定义、结构及…

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课程分类: 组织发展 | 企业文化 行业分类: 金融银行
课程介绍
本课程旨在帮助银行分支机构深入理解和落实消保文化建设，响应银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的要求，打造“主动消保”和“人人消保”的企业文化。课程从文化认知入手，分析消保文化的定义、结构及必要性，结合监管罚单案例揭示当前误区；进而探讨消保文化如何与服务质量、客户体验融合，提炼价值主张；重点讲解基层支行消保文化构建的五大体系，包括价值理念、制度建设、行为模式、人文管理和目视宣传；最后提供文化落地的实用工具，如访谈提纲、引导共识画布等。通过系统学习，学员将掌握消保文化从理论到实践的全流程，提升消保服务能力，为银行合规经营和客户满意度提升奠定基础。
课程背景
银行分支机构打造“主动消保”和“人人消保”的主题文化，是贯彻落实银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中关于银行保险机构应当将消费者权益保护纳入企业文化建设有关要求的重要举措，也是消保服务升级的关键环节，为进一步深化消保工作奠定良好基础。
第一单元：文化认知——强监管形势的消保文化定义与结构 1.消保文化建设现状与误区 2.消保文化建设的新内涵和新特点 3.消保文化的结构 4.消保文化打造的必要性 5.案例分析：公司治理薄弱相关的监管罚单 第二单元：文化过程——从单一文化到多元消保融合文化 1.消保文化对服务质量管理和客户体验的影响 2.消费者权益保护建设和发展企业文化时应秉承的理念 3.如何进行消保价值主张的总结提炼 4.案例分析：优秀行消保价值主张或价值观诠释 第三单元：文化构建——基层支行消保文化打造的5大体系 1.确立价值理念——内化于心 2.着力制度建设——固化于制 3.培育行为模式——外化于行 4.实施人文管理——以人为本 5.开展目视宣传——显化于物 第四单元：文化落地——消保文化打造的方法工具 1.不同岗位文化访谈提纲和量表 2.引导共识画布：价值观故事会、核心价值观体系设计表 3.不同企业价值观解读做法
李豪远
李豪远
常住地：河南省 郑州市

李豪远老师是国内银行服务创优领域的权威专家，作为银行服务创新研究院院长、中国金融培训发展联盟（金培盟）创始人及“金莲花奖”“金培盟奖”开创者，深耕金融培训12年以上，累计辅导千佳/百佳网点超200家，成功率95%以上，并为民生、光大、南京、徽商等多家银行打造系统内首个“百佳”“千佳”网点。他首创职业创优辅导师认证体系，培养专业讲师200余位，在全国28家以上银协开展公开课与标准优化工作。课程以第三方研究视角、政策深度解读、“点线面体”思维建构和“降维攻击”式标准解析为特色，注重实战案例与Work Shop引导式教学，深受银协及商业银行总行认可，累计服务覆盖20余省市、3000余名银协从业人员。