第一讲 战略管理与战略工具 战略管理与战略工具 1、战略管理与中国实践 2、战略管理的工具体系 ---BLM模型与中国应用 -----平衡记分卡模型与中国应用 平衡记分卡模型与内涵 模型空间与时间设计思考：矛盾与系统 统筹股东、客户、员工和组织的管理工具 战略管理的全面性和平衡记分卡的多维性 战略管理的长期性和平衡计分卡的指标体系 平衡记分卡特殊价值 它是导出KPI的重要工具 战略设计至实施、结果与再设计之间的必须环节 建立平衡记分卡各维度关系的实践把控 案例：华为的实践性探索与经验 第二讲 财务维度与理性评价 一、 盈利指标 净资产收益率、总资产收益率 销售利润率、成本费用利润率 资本保值增值率 二、 资产运营 总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率 应收账款周转率 不良资产比率 三、 偿债能力 1、资产负债率 2、流动比率、速动比率、现金流动负债比率 四、 增长能力 1、销售增长率 2、资本积累率、总资产增长率 3、三年利润平均增长率、三年资本平均增长率 维度目标：提高投资报酬率 案例：美的在实践中的探索与把控 第三讲 客户价值维度与市场 一、 客户满意度 客户回头率、流失客户人数 新顾客比率 吸引客户成本 客户盈利能力 二、 市场份额 占销售总额的百分比 占该类总产品的百分比 三、 产品与服务质量 1、废品率、退货率 2、准时交货率、产品生产周期 3、产品创新周期 维度目标：使客户完全满意 案例：汇川技术在实践的探索与经验 第四讲 内部运营维度与组织 一、 运营过程 单位成本 业务流程顺畅程度 服务差错率 二、 创新过程 研发投入回报率 新产品销售收入百分比 研发设计周期 三、 售后服务过程 1、服务成本 2、客户投诉响应实践 3、订货至交货时间 ----维度目标：提高生产、服务和创新能力 案例：徐工集团在实践中的探索与把控 第五讲 学习与成长维度—员工 一、 员工素质 员工知识结构 人均培训费用 年培训时数 二、 员工生产力 人均产出 人均专利 三、 员工忠诚度和满意度 1、员工获提升比率 2、员工流动率 3、员工对奖惩制度满意程度 维度目标：提高员工素质和满意度 案例：15家中小企业在实践中的探索与把控 第六讲 战略指引与组织激活 战略指引的力量 1、战略力是企业潜力最大的动力之源 2、战略指引使得企业系统形成整体驱动 3、组织激活需要引导与平衡各种矛盾 战略规划与战略解码 1、从上到下：从公司到部门、部门到员工 2、从下到上：点线面的承诺与担当 3、上下贯通：优化关键任务，部门间的专业一体化协同 三、工具使用指引 1、 融合性：工具是理性的，但是组织与人是感性的 2、 整分合：系统输入参数的整体性与专业性 3、 节奏性：平衡记分卡战略解码流程