1天（6小时/天）

效能为王——网点服务营销综合能力

本课程针对银行业网点服务营销综合能力的提升需求，结合金融互联网发展背景，系统性地构建了一套标准化、规范化的服务营销体系。课程旨在帮助银行网点员工及管理者实现心态角色转变，掌握厅堂服务营销流程与管理方法…

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课程分类: 销售管理 | 策略技巧
行业分类: 金融银行

课程介绍

本课程针对银行业网点服务营销综合能力的提升需求，结合金融互联网发展背景，系统性地构建了一套标准化、规范化的服务营销体系。课程旨在帮助银行网点员工及管理者实现心态角色转变，掌握厅堂服务营销流程与管理方法，提升主动营销技巧和客户维护能力。通过导入晨会、开门迎客、投诉处理等标准化流程，强化全员营销服务意识，优化网点内外环境，营造高效营销氛围。课程内容涵盖全员心态调整、厅堂服务营销流程、管理技巧、营销基本功、客户分类维护及电话邀约等核心模块，适用于银行网点各岗位人员，助力提升网点整体服务营销管理水平，实现网点效能的全面提升，增强银行在市场竞争中的核心竞争力。

课程背景

近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务营销融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立营销理念，梳理网点各岗位服务营销流程，提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平，全面提升网点综合效能。

课程目标

建立网点内外环境标准; 导入厅堂服务营销流程；明确厅堂服务营销管理；导入晨会及开门迎客流程；明确投诉处理流程，掌握投诉处理技巧；树立主动营销理念，掌握八项营销技能；提升客户常态维护能力；提高网点整体服务营销管理水平，提升网点效能。

第一讲全员心态角色转变一、金融互联网发展对银行的影响二、新形势下网点负责人管理能力提升三、新形势下银行员工发展新机遇四、主动营销服务先行五、树立服务营销理念第二讲厅堂服务营销流程一、营业网点服务营销流程二、大堂经理服务营销流程三、柜面人员服务营销流程四、银行网点五声服务五、银行网点服务十准则第三讲厅堂服务营销管理一、明确职责分工二、优化厅堂配置三、营造营销氛围四、现场问题处理五、网点高效晨会第四讲厅堂服务营销技巧一、掌握营销基本功二、识别分流转介三、主动营销流程四、快速营销技巧五、联动营销流程与技巧第五讲客户分类维护挖掘一、客户分类方法二、客户分层服务三、客户维护方式四、维护频率及内容五、客群精准营销方案六、完善信息档案第六讲电话邀约技巧一、电话邀约的作用和意义二、邀约前准备三、邀约中技巧四、邀约后跟进

李豪远

常住地：河南省郑州市

李豪远老师是国内银行服务创优领域的权威专家，作为银行服务创新研究院院长、中国金融培训发展联盟（金培盟）创始人及“金莲花奖”“金培盟奖”开创者，深耕金融培训12年以上，累计辅导千佳/百佳网点超200家，成功率95%以上，并为民生、光大、南京、徽商等多家银行打造系统内首个“百佳”“千佳”网点。他首创职业创优辅导师认证体系，培养专业讲师200余位，在全国28家以上银协开展公开课与标准优化工作。课程以第三方研究视角、政策深度解读、“点线面体”思维建构和“降维攻击”式标准解析为特色，注重实战案例与Work Shop引导式教学，深受银协及商业银行总行认可，累计服务覆盖20余省市、3000余名银协从业人员。