2天（6小时/天）

推到部门墙---跨部门沟通与协作

本课程针对企业跨部门沟通协作中的常见问题，从根源入手提供系统性解决方案。课程通过案例分析、互动研讨、行动学习等多种方式，帮助学员挖掘跨部门沟通障碍的深层原因，掌握建立跨部门流程、倡导协作文化、高效会议…

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课程分类: 领导力发展 | 跨部门协同
行业分类: 行业通用
课程标签: 跨部门沟通, 团队协作, 领导力, 沟通技巧, 项目管理

课程介绍

本课程针对企业跨部门沟通协作中的常见问题，从根源入手提供系统性解决方案。课程通过案例分析、互动研讨、行动学习等多种方式，帮助学员挖掘跨部门沟通障碍的深层原因，掌握建立跨部门流程、倡导协作文化、高效会议沟通、横向沟通机制等关键方法。课程还融入群策群力工具和沟通技巧训练，旨在提升学员的跨部门沟通能力，减少冲突，增强团队协作效率，最终推动企业整体运营效能的提升。课程内容基于讲师实际工作经验和前期企业调研，确保实用性和实效性，适合中高层管理者学习应用。

课程背景

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？您如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程目标

（一）挖掘跨部门沟通中的常见问题；（二）掌握跨部门沟通的解决方法；（三）减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；（四）打开沟通通路，提高沟通效果；（五）了解成功企业沟通体系搭建模式；（六）提升跨部门人员的沟通技能。（七）掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作

第一部分什么是跨部门沟通跨部门沟通的定义案例分析：某公司项目的实施情况部门墙的存在小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？第二部分找到自己部门的贡献点 1、互动活动：团队拼图竞赛 2、管理者的贡献在于对其他部门的积极影响第三部分跨部门沟通解决之道部门墙显像从跨部门沟通的根源问题入手小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么？原因一：部门的模糊地带处理方法建立跨部门流程，明确关键接口人案例分析：某公司跨部门流程分析行动学习互动练习：写出本公司的业务价值流程链原因二：主流文化未形成的处理方法案例分析：小组博弈互动研讨：我们在为谁工作行动学习：未来探索倡导企业宗旨与协作文化根据文化规范跨部门人员行为互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范原因三：高效会议沟通通过4种会议进行跨部门沟通高效会议的开法会议中的引导技巧会议中如何支持他人会议中如何提出不同意见会议中的沟通技巧会议决策的方法案例研讨分析：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？原因四：横向沟通机制如何建小组研讨：横向沟通的途径有哪些？互动练习：设计本企业的横向沟通机制工具运用练习：横向沟通机制表单的使用从跨部门沟通的关键词入手不配合的处理方法对于推诿的处理方法对于不同意见的处理方法从跨部门沟通关键因素入手树立共同目标的十项措施寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力互动练习：如何从共同利益说服对方互动游戏：七巧板第四部分聚焦共同目标，协作多元化团队（本环节将用群策群力方式，使大家学会用群策群力工具，凝聚跨部门共同解决问题，并在此环节用现场改善跨部门沟通协作为练习，现场定出改善措施）目标升级法解决跨部门协作群策群力是如何聚焦目标，使多元化团队协作的群策群力的十个步骤群策群力工作坊实践：如何改善跨部门的协作与沟通第五部分跨部门沟通技巧营造良好的沟通氛围用数据说话沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法）互动游戏：博弈同事间建立信任的方法良好沟通的五大信念同理心沟通共情的运用体验活动：你更喜欢哪种沟通非暴力沟通的要领我信息句式的运用部门沟通中的“三换” （角度、位、人）体验游戏：花火当好医生把好脉：判断对方的性格快速找到焦点

邱柏森

常住地：北京北京市

邱老师拥有丰富的IT以及制造行业管理经验，曾担任某钢铁联合集团副总经理。拥有超过10年成功的企业企业执行力系统研究/企业运营管理经验。拥有超过1000场以上的公开课/企业内训经验，培训学员累计超过10万+，好评率高达95% 为国内超过70家企业提供执行力落地，组织建设，企业文化落地，领导素质能力提升、培训体系建立、师课同建等方面的微咨询服务。曾辅导传洋集团，主抓组织建设、企业文化建设、领导素质能力提升等工作，一年时间优化了集团的管理结构，规范了制度化管理，提升管理干部的领导管理能力，通过企业文化打造提升了全员执行力，使集团钢产量上升4倍。