1天（6小时/天）
沟通和处理政府关系的艺术
本课程聚焦于沟通技巧与政府关系处理的实践应用，旨在帮助学员提升在实际工作场景中的沟通效率和人际关系处理能力。课程从沟通的基本常识入手，涵盖完整的沟通模型、常见障碍、形式与渠道分析，强调倾听、反馈和影响…
课程介绍
本课程聚焦于沟通技巧与政府关系处理的实践应用，旨在帮助学员提升在实际工作场景中的沟通效率和人际关系处理能力。课程从沟通的基本常识入手，涵盖完整的沟通模型、常见障碍、形式与渠道分析，强调倾听、反馈和影响力的培养。进一步探讨沟通的核心要点，包括避免自以为是、同理心、换位思考、黄金法则与白金法则的应用，以及劝说的层次和故事讲述技巧。核心部分深入支持性沟通，涉及沟通目的明确、对方深入了解、方式时机选择、理性客观保持、尊重表达、逻辑性沟通和双向互动。最后，专门针对与政府部门的沟通，讲解人脉建立、商务谈判关键、冲突处理、政府工作人员需求理解、合作要点及公关危机应对。课程注重务实性和有效性，结合案例讨论，帮助学员在复杂环境中提升沟通艺术，促进工作顺利开展和个人成长。
沟通的基本常识（1.5H）
完整的沟通模型
沟通的常见障碍
沟通的形式分析
沟通的渠道分析
学会倾听
讨论：无效倾听的原因
学会“察颜观色”
有效的反馈
增加影响力
沟通的两个核心要点（1.5H）
讨论：怎么确定自己是对的？
避免自以为是
自我假定与心电感应
同理心与同情心
换位思考与倾听
复眼思维与直升机思维
遵循黄金法则与白金法则
理解与尊重人性
沟通的人性要素
打通两个回路
劝说的三个层次
抓住人心
学会讲故事
三、支持性沟通（6H）
清楚沟通目的
深入了解对方
延伸：建立默契的八个要点
恰当的方式、时机和环境
保持理性和客观
尊重，承认、理解、接受和重视
准确、得体地表达自己
沟通的逻辑性
用心理解对方
双向沟通
延伸：反应的类型与适应场合
确保正确地传达
四、和政府部门沟通（3H）
1、建立有价值的人脉
2、商务谈判的六个关键
3、有效处理冲突
4、了解政府工作人员的需求
5、和政府工作人员合作的十个要点
6、公关危机处理
史俊慧
常住地：浙江省 杭州市
史老师曾服务过央企、外企、民企，担任过多家著名集团公司高级管理职务，兼任过著名咨询公司专、兼职高级咨询顾问，为上千家民营企业、国有企业、外资企业提供过咨询、培训服务。擅长战略规划、组织设计、人力资源管理、经营 领导力训练、组织文化建设等领域咨询和培训，在这些领域有着深厚的管理理论知识和丰富的管理实践经验。史老师对企业实际运作中存在的问题有着深刻的了解和感悟，提供的培训皆为咨询式培训，注重实效，能真正帮助企业克服困境，帮助学员解决困惑，提升管理水平。