六步搞定平衡计分卡

第一讲：平衡计分卡简介 1.平衡计分卡产生背景及演进 2.最新定位—全方位的战略执行体系 3.战略执行=战略地图＋平衡计分卡＋战略中心型组织 4.国内外公司应用情况 第二讲：平衡计分卡的重要术语理解及运用 1.BSC四个层面及其因果关系 (1)财务维度 (2)客户维度 (3)内部运营维度 (4)学习与成长维度 2.BSC五个核心要素及其关系 3.BSC指标体系平衡关系 第三讲：建立平衡计分卡 第一步：绘制战略地图-描述价值创造过程 1.可视化的战略地图模版 2.利用战略地图规划你的战役 - 绘制战略地图的六个步骤 -公司战略目标实现的成功关键因素分析 成功关键因素分解至四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），形成公司战略地图 3.战略地图的分解 - 从企业战略地图到部门战略地图 成果：《公司/部门战略地图》 成果：《公司愿景/战略目标成功关键因素体系》 第二步：建立公司级BSC指标 1.BSC指标开发模板 2.诊断性指标与战略性指标 3.领先指标与滞后指标 4.设计指标名称的注意事项 5.绩效指标行动方案设计方法 6.指标权重确定方法 7.绩效指标考核六种计算方法 成果：《公司一级BSC绩效指标体系》 第三步：建立部门级BSC指标 部门BSC指标提取的步骤部门 BSC指标设计的五大原则 本部门强相关指标确定 利用鱼骨图分解出部门绩效指标 部门指标提炼的四个维度QQTC（数量、质量、时间、成本） 选取考核指标的五个评估维度 成果：《部门BSC绩效指标体系》 第四步：建立二级部门BSC指标 二级部门BSC指标提取的步骤 一级部门愿景（或者重要战略指标）成功关键因素（KSF）分析 成功关键因素（KSF）通过鱼骨图提炼考核指标； 按BSC四个维度形成指标体系； 指标筛选与有效性测试。 成果：《二级部门BSC绩效指标体系》 第五步：建立单元/岗位BSC指标 单元/岗位BSC指标提取的步骤 部门指标分析 单元/岗位BSC指标提取方法 单元/岗位指标筛选的8个有效性测试 成果：《单元/岗位BSC绩效指标体系》 第六步：如何在公司有效推行以平衡计分卡为基础的管理 一、BSC落地策略 1.推行平衡计分卡的方式 2.推行平衡计分卡的典型阶段与路线图 3.成功推行平衡计分卡的几点考虑 4.推行平衡计分卡对领导者的要求 二、 绩效辅导与反馈面谈 绩效管理管控的三个阶段——考核前、实施中、评估后 绩效面谈常用方法——三明治法 找出绩效实施问题的工具——5Why； 绩效辅导三步骤； 陪同作业辅导法； 面谈辅导法 绩效反馈面谈七步骤； 找出绩效改进指标的方法与工具。 实战演练：绩效反馈面谈练习