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互联网+环境下的客户关系重构
在互联网+环境下，信息传递日益便利，客户关系正从传统的人际互动转向数字化连接，客户时间碎片化趋势明显。本课程旨在帮助B2B行业的管理者和销售人员应对这一变革，深入探讨如何重构企业间的客户关系。课程将分…
课程介绍
在互联网+环境下，信息传递日益便利，客户关系正从传统的人际互动转向数字化连接，客户时间碎片化趋势明显。本课程旨在帮助B2B行业的管理者和销售人员应对这一变革，深入探讨如何重构企业间的客户关系。课程将分析客户变化的核心，包括企业级客户的行为转变、碎片化时间下的服务偏好，以及互联网服务逻辑的影响。通过解析重构客户关系的难点与重点，引入点线面体的立体服务方法和从单向到双向的互动模式，课程将提供实用的客户管理策略。此外，课程还将探讨企业客户的粘性法则，如去得多是否等于服务好、从人群结构理解客户深度需求、源自IBM的“双心法则”，并指导建立模块化的客户管理模型。本课程结合理论讲解与案例分析，帮助学员在变化了的商业环境中，有效提升客户关系管理能力，适应新零售、新媒体、新智能等新兴趋势带来的挑战。
课程背景
互联网+的环境下，信息的传递变得越来越便利，很对依托人和人之间的关系变成了人和数字间的关系，客户的时间碎片化严重。在变化了的商业环境中，如何能重构企业间的客户关系，是B2B行业面对的新挑战。新零售，新媒体，新智能等等一切新鲜事物的兴起，会怎样改变企业服务商的客户关系，拥抱变化还是保留初心，都会在关系重构的逻辑上变化。
课程目标
真正互联网行业
了解互联网企业重构客户关系方法
重新理解客户与企业关系；
客户的变化
企业级客户的变化到底在哪
是客户变了还是我们变了
在碎片化的时间里客户喜欢何种服务
互联网的服务逻辑
重构客户关系的难点及重点
点线面体的立体服务方法
从单向到双向的变化
三、企业客户的粘性法则
去得多是否等于服务好？
从人群结构理解客户深度需求
源自IBM的“双心法则”
建立模块化的客户管理模型
蒿淼
常住地：广东省 深圳市
蒿淼老师是华夏基石合伙人、阿里学院认证导师，拥有15年互联网营销与团队管理实战经验，曾带领千人团队、操盘亿级用户APP商业化并实现年度盈利。作为“阿里铁军”TOP10销售及多家知名企业高管，他深谙企业从基层到高层的运营痛点，课程聚焦营销技术与高效团队打造，以真实案例、实用工具和避坑指南著称，强调即学即用、贴合业务发展阶段。其著作《团队管理——如何带出高效团队》广受认可，并服务过阿里、美团、平安、TCL、可口可乐等数百家跨行业头部企业，客户口碑扎实，实战落地性强。