言之有理：基于结构化思维的高效沟通汇报表达

第一单元：市场竞争下企业青年员工结构化创新思维 1．讨论：鸡叫了天才亮，还是天亮了鸡才叫？（思维定势-冲突问题） 2．青年员工解决冲突问题的两个关键因素： （1）GPS：思考冲突问题的方向和逻辑步骤 （2）DNA：解决冲突事项的方式和行动能力 3. 职场青年员工结构化思维的四大原则 （1）论：结论先行 （2）证：以上统下 （3）类：归类分组 （4）比：逻辑递进 4．青年员工分析和解决冲突问题的三大步骤： 第一步：列出要点，收集信息并罗列冲突要点（关键词提取） 第二步：分类汇总，将信息分为不同冲突类别（工具化图示） 第三步：概括结论，寻找共性概括出解决结论（结论性输出） 5．青年员工结构化创新思维六大经典工具（工具输出+现场模拟训练） （1）逻辑树分析法 （2）甘特图分析法 （3）鱼骨图分析法 （4）流程图分析法 （5）金字塔图分析法 （6）思维导图分析法 6. 几个特定职场场景下的结构化思维训练 （1）如何使用5-3-1结构化汇报法进行工作汇报？ （2）如何训练自己会议中和发言时迅速提炼要点？ （3）面对复杂问题，如何学会建立“问题逻辑树”？ 7. 头脑风暴：如何用结构化思维打造自己的“一技之长”（新木桶原理）？ 第二单元 基于上下协同的高效沟通与汇报表达技巧 1. 案例分析：买个复印纸，为何员工跑了三趟，经理生气三次？ 2. 基于本职本岗，如何做到与上司同频沟通与工作协同？ （1）岗位认知——正确认知先想后干（2）同步目标——上下同欲方能取胜 （3）主动沟通——上司认可协同高效（4）引导上司——抬头看路形成共力 （5）胜任履职——职业化能力的突破 3. 上下协作中向上（领导）沟通的四个原则： （1）行为上主动；（2）时间上及时；（3）风险提前说；（4）表态要坚定 4. 情景案例：小王的工作汇报，为什么总能得到领导的采纳和同意？ 5. 上下协作中向上（领导）沟通协同的关键步骤： （1）结论先行； （2）原因分析； （3）风险提示； （4）解决措施； （5）未来建议； （6）诚恳表态 6. 7YES沟通—基于上下协同意见和主张的沟通技巧 7. 上行沟通表达技巧——做个领导放心的好下属 （1）尊重上司的职权 （2）恪尽职守不越位 （3）请示汇报有分寸 （4）有胆有识受器重 （5）化解上司的误会 （6）面对批评勇担责 8. 下行沟通表达技巧——做个会沟通的好领导 （1）学会赞美自己下属  （2）化解员工牢骚抱怨 （3）语言激励关键法宝 （4）就事论事批评方式 9. 平行沟通表达技巧——做个受欢迎的好同事 （1）主动的表达善意  （2）不旁观也不盲从 （3）求同存异建交情  （4）相互补台不拆台 10. 客户沟通表达技巧——做个真诚自信的好伙伴 （1）聚焦客户想听的话题  （2）投其所好但不失原则 （3）树立自己的正向口碑  （4）不合理要求婉言拒绝 11. 上下协同沟通汇报与畅通表达的六大技巧 （1）大事情汇报节点，小事情汇报结果； （2）让领导多做选择题，不要做问答题； （3）汇报事项争取在30秒钟能切入正题； （4）3分钟之内能够把一件事情汇报清楚； （5）每次汇报重点事项最好不要超过3件； （6）复述领导交办的重点工作并表态确认。