二十大精神引领下的综合服务及新媒体舆情与危机管控技巧

第一讲：家国情怀——政治觉悟 1、新闻工作者应该知道的政治觉悟 2、新时代总书记倡导的：4个自信、5个坚持、3大要求，7大核心 结合20大思想，分享对新时期思想政治工作的要求和行动纲领 3、新闻工作者的三种基本角色：小喇叭、喉舌、导演 4、新闻工作者具备的6种互联网思维、4大基本功、5狗精神 5、解读新时期总书记对新闻宣传工作的总体要求和基本思想 第二讲：服务意识——工作能力（根据需求可略讲） 一、深入学习党的二十大精神 1、总书记提出的5大坚持： 2、要坚持“三新一高”导向：聚焦热点、难点、堵点问题 3、聚焦2力：凝聚力和引导力，实现2动：思想主动，行为主动 4、表现2在：蕴含在思想中，实现在实践中 5、进行6个必须坚持： 6、推进文化自信的5点要求： 7、空谈误国，实干兴邦： 8、发扬2种精神：斗争精神和奋斗精神 9、把握五大原则： 以上案例结合众多企业实际案例分享 二、提升服务意识，增强服务能力 1、践行二十大精神、报告我们应该怎么做？ 三部曲： 学习：组织党员学习，一个多不少 宣贯：早会、党会、大讲堂、各种平台展示、宣传、引领 践行：思想上认同，行动上落实，党员推标杆，体现奋斗精神、斗争精神 …… 2、结合二十大精神，办公室人员应该有的职场思维 3、行政管理的5度、5性和职场心理学 4、综合管理应该有的服务意识：心+新+感官体验 5、推动综合服务的6大思维： 6、提升服务意识和工作能力 第三讲：造势传播——新闻宣传 一、传播造势三大核心：创意+情感+时机 1、如何设计策划企业内部活动 1）、傍事件 2）、傍明星 3）、傍热点 4）、造争议 5）、6借管理 案例分享： 2、活动策划应该明白的道理 3、企业团建的三大核心导向 众多企业案例分享 二、关于新闻采编： 1、新闻采编的注意的问题 系列案例训练、演练、分享 2、关于题目和内容的提炼 1）、让题目抓人，让文章诱人 2）、题目的提炼：一目知文法 案例分享：一目知文法 3、关于通讯、人物的报道写法 1）、抓导向，抓立意，讲故事 2）、故事黄金抛物线 3）、理解意图更重要 4）、鲜活的语言更生动 5）、文章写法的三个一思想 第四讲：新闻舆情——舆情管控 一、舆情来源——网络平台 1、网站新闻评论 2、论坛与社区BBS 3、聚合新闻RSS 4、QQ、博客BLOG 5、微博、微信 6、各种短视频媒介 二、新闻舆情——指导思想 1、践行总书记的网络强国思想 2、舆情管理三部曲： 舆情监管、舆情分析、舆情应对 3、日常舆情应对管理： 1）建立舆情管控小组 2）掌握舆情监管走势 3）监控舆情管理动态 4）舆情快速正面回应 5）建立舆情管控台账 6）推动舆情管控机制 4、舆情管理思维维度： 1）加强日常监测 2）锁定监测的主要渠道 3）与舆情内容进行分类 4）网络舆情的监测周期 5）舆情阅评工作 6）敏感问题重点查办 5、舆情应对——应对技巧 三、新闻舆情应对策略 1、调整管理思路，从维稳到促和 2、完善网络治理的法律规制 3、加强行业自律 4、“问计于民”，积极采纳网民的意见和建议 5、重视网络监督，厉行问责制，提高公信力 6、推动舆情四讲管理：尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲 案例分享 四、新闻舆情控制方针 1、预防第一/公众第一 2、公开第一/时间第一 3、危机管理做到“三T” 众多案例分享 五、舆情应对策略 高度重视 第一时间 尊重事实 科学应对 民生情怀 案例演练：新媒体处理案例联系和案例分享 六、新媒体舆情引导方法 1）应对的基本思路：实事、观点、立场、信仰 2）舆情引导注意点：不和大众对立面、不带动大众不良情绪 3）新闻舆情应避免的错误：反应迟钝、回应错误、未持续关注、不误报、不造谣、不滋生 4）舆情主张“不唯上、不唯书、只唯实”，摒弃“拖、否、急、抗、堵”的惯性思维，力求实事求是。 5）舆情引导的8大原则： 6、新闻发言人须知： 1、坚持党性原则和政治觉悟 2、维护企业基本导向利益 3、跟对大势，找对机会，作对方法 4、审时度势：时、度、效 5、学会危机处理和危机应对 6、新闻舆论应该学会的基本应对技巧 第五讲：突发事件——如何应对 1、突发事件的特点、性质、分类 2、冲突管理的特点： 1）遵守规则以避免不必要的冲突 2）为人处事要公平公正 3）工作职权与责任划分清楚 4）提前预设冲突的解决方案 5）学习和掌握更丰富的冲突处理技巧 6）不要让人际关系太紧张 7）让最有影响力和权威的人更了解自己 3、应对突发事件的原则： 1）、事前预防事后结合 2）、统一领导协同作战 3）、快速反应科学应对 4）、各尽其责分级管控 5）、8大动作：保持冷静、了解缘由、积极上报、及时处置、做好安抚、快速反应、注重维稳 6）做好日常培训与演练 7）建立日常后备与预案 8）建立应急组织和机制 9）推动日常应急监管制 4、处理突发的三大关键 1）避免有道 2）控制有方 3）沟通有效 案例分享 第六讲：课程小结——课程收获 1、我的行动 2、我的计划