打造中层管理领导力

一、重视——以身作则 1、高层重视 干部先动 高层管理者在企业中的推动角色 二、洗脑——塑凝聚力 1、用文化理念统一团队行为 2、以人为本尊重员工 3、重视价值 给予肯定 4、对事不对人 解决内部矛盾 5、文化从建立理念引导行为开始 6、理念渗透 学讲故事 身边人，身边事加强舆论引导 三、执行-——塑执行力 1、管理者其身正 1）80/20,20/60/20原则 2）塑造狼性团队 2、闭环管理 有始有终 1）PDCA 2)监督检查管理者的必修课 3）标准和考核到位 3、说到做到，迅速反应 案例分析 四、团队——塑协作力 一、以身作则 身先士卒 1、要求别人能做的管理者首先要做到 2、经营员工的责任心 3、帮助员工成长 案例分享 三、团队协作沟通管理 1、明确分工与合作 2、建立团队沟通交流渠道 1）如何沟通——上传下达 做过滤器还是传话筒？ 如何和领导反馈、沟通问题？ 如何和下属沟通？ 如何和平级沟通？ 2）沟通相关技术 沟通的黄金法则、GROW法、非暴力沟通、关键对话法等 情境主题演练：绩效沟通模拟演练 跨部门沟通 五、塑领导力 1、五种领导力 1）以身作则2）共启远景3）挑战现状4）使众人行5）经营人心 2、学会一分钟领导力 3、打造员工的政委体系 4、关爱员工打造每个人的获得感和成就感 六、文化力 文化的四有管理：7化8感 7化：政治化、制度化、仪式化、故事化、行动化、目视化、常态化 8感：目标感、责任感、荣誉感、归属感、安全感、成长感、获得感、幸福感 案例：其他企业文化案例 文化服务的三条线 战略经营 高层思想 员工践行 文化到底应该做什么？ 企业文化的6做管理：导向、观念、渗透、氛围、践行、素养 如何增加员工对文化的认同感？ 案例：企业文化渗透员工5部曲：认同、领悟、渗透、践行、结果、习惯 企业文化如何进行落地？ 落地的方法？传播的手段？员工的参与？ 七、服务力 企业文化塑造员工礼仪素养 服务礼仪的背后是尊重和素养 1、礼仪背后即是职业精神又是文化素养 2、企业服务礼仪案例解析 3、礼仪背后是情商和综合表现 管理好你的软件和硬件 服务礼仪背后的几种管理思维： 客户思维、察言观色、同理心、求同存异、发散思维、超越思维…… 职场服务礼仪的基本心理学 服务礼仪和行为 1、礼仪的最高境界是尊重和信任： 2、商务礼仪贵在规范和尊重 1）、让客户感受人的职业规范和素养 2）、表达对客户的重视和尊重 ——重视客户让客户感受我们的服务 ——服务赢得细节，让客户感受被尊重 案例分享 课程小结——学以致用 1、感悟收获 2、行动计划