1天（6小时/天）
工作中的沟通与人际关系
本课程聚焦于实际工作场景中的沟通与人际关系处理，旨在帮助学员提升沟通效率、改善人际关系，从而促进团队协作和个人职业发展。课程内容涵盖沟通的基本常识、常见失败模式、成功模式、同理心养成、完整沟通模型、沟…
课程介绍
本课程聚焦于实际工作场景中的沟通与人际关系处理，旨在帮助学员提升沟通效率、改善人际关系，从而促进团队协作和个人职业发展。课程内容涵盖沟通的基本常识、常见失败模式、成功模式、同理心养成、完整沟通模型、沟通障碍分析、沟通形式与渠道、非正式沟通处理、特殊类型沟通技巧、倾听与反馈、影响力提升、说服技巧等核心模块。同时，课程深入探讨360度沟通与人际关系处理，包括人际关系障碍应对、信任构建、人脉网络建立、与上级、同事、下级及利益相关者的沟通要点、自我管理、组织沟通机制、跨部门沟通、群体沟通问题、会议电话报告技巧、危机公关以及冲突处理等实用内容。通过本课程的学习，学员能够掌握务实有效的沟通方法，减少工作中的误解和冲突，提升整体工作效能和团队凝聚力。
沟通的基本常识
常见的失败模式
进入成功模式
同理心的养成
完整的沟通模型
沟通障碍
沟通失败的十二大原因
沟通的形式分析
沟通的渠道分析
非正式沟通
小道消息的特点、原因与应对
特殊类型沟通
学会倾听
有效的反馈
增加影响力
有效说服别人
沟通的十大要点
二、360度沟通与人际关系处理
人际关系常见障碍与应对
人际关系黄金法则和白金法则
构建信任关系
建立有价值的人脉网
和上级沟通和交往的要点
和同事沟通和交往的要点
和下级沟通和交往的要点
和利益相关者沟通和交往的要点
自我管理要点
组织沟通机制
跨部门、跨专业沟通
群体沟通存在的问题
会议、电话、报告要点
危机公关要点
有效处理冲突
办公室生存法则
史俊慧
常住地：浙江省 杭州市
史老师曾服务过央企、外企、民企，担任过多家著名集团公司高级管理职务，兼任过著名咨询公司专、兼职高级咨询顾问，为上千家民营企业、国有企业、外资企业提供过咨询、培训服务。擅长战略规划、组织设计、人力资源管理、经营 领导力训练、组织文化建设等领域咨询和培训，在这些领域有着深厚的管理理论知识和丰富的管理实践经验。史老师对企业实际运作中存在的问题有着深刻的了解和感悟，提供的培训皆为咨询式培训，注重实效，能真正帮助企业克服困境，帮助学员解决困惑，提升管理水平。