高效的人际沟通能力训练（一階）

第一部分 沟通的定义和意义 什么是沟通 沟通的意义 沟通的目的 第二部分 沟通的障碍 造成沟通障碍的四大原因 案例分析：造成溝通不暢的原因 常见沟通中的四种错误 价值判断 追根究底 好为人师 想当然 第三部分 高效溝通的原則 和谐的气氛是有效沟通的先决条件。 没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。 一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一些空间。 沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理重要。 直接交谈，不要经过第三者；不要假设。 两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。 第四部分 沟通的步骤及技巧 视频案例分析：主持人的争执 有效溝通的五大信念 同理心沟通的步骤 有效倾听的原则与方法 聆听五层次与倾听的三层面 傾聽工具練習：3F傾聽 傾聽練習：相互傾聽 通過肢體語言傾聽識別信號 課堂練習：請通過肢體語言識別溝通者技巧 有效发问的技巧与策略 提问的价值 问题的五个种类 建設性問題VS批判性問題 轉換信念框架的啟發性發問 課堂練習：如何進行建設性提問 说话的关键 避免抗拒的”合一架构” 互动练习：同理心沟通训练 案例練習：從批評家轉向正面描述 案例：通過重新定義轉換信念 当好医生会把脉 学会设计对方的心理期望值 拉近距离的五种方法 知人引人动人攻心为上 刚柔相济的平衡之术 视频案例分析：沟通策略运用的全攻略 第五部分 不同人际风格的沟通 红黄蓝绿四种不同性格模式 指挥型与支持型 激励性型与思考型型 识别性格背后的八大潜能 自我意识型与顾他意识型 可能型与需要型 互动练习：风格测评 利用性格模式进行有效的沟通 视频案例分析：为何他们沟通总是不畅 第六部分 部门间的沟通和跨部门沟通 企业内沟通的意义，障碍和原则 双赢沟通 跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏 跨部门沟通要点二——换位思考 跨部门沟通要点三——知己知彼 跨部门沟通主要方式——有效的会议 面对同仁——怎样与同级主管相处 内部冲突处理技巧 互动游戏：合作OR对抗 第七部分 怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 案例分析：小袁如何与老板沟通 第八部分 怎样与部下进行沟通 与部下沟通的“十要”“十不要” 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 案例演练：设问批评法