2天（6小时/天）
银行管理者高效沟通技巧特训
本课程《银行管理者高效沟通技巧特训》专为中、基层管理人员和基层职员设计，旨在全面提升沟通能力，以应对银行行业日益复杂的内部协作和客户服务需求。课程背景源于银行管理者在日常工作中面临的多层次沟通挑战，包…
课程介绍
本课程《银行管理者高效沟通技巧特训》专为中、基层管理人员和基层职员设计，旨在全面提升沟通能力，以应对银行行业日益复杂的内部协作和客户服务需求。课程背景源于银行管理者在日常工作中面临的多层次沟通挑战，包括与上司、下属、跨部门同事及客户的互动。课程目标明确，学员将系统学习沟通的基本结构、有效肢体语言运用、高效沟通步骤、人际风格沟通技巧等核心内容，并特别针对银行场景，掌握与领导、部下、客户及会议中的沟通方法。通过案例式、互动式和个性化教学，课程结合TR00062博士的实战辅导经验，确保学员能够立即应用所学技巧，提升沟通效率，减少误解，增强团队协作和客户满意度，从而推动银行业务的高效运行和个人职业发展。
课程目标
1．了解沟通的基本结构；
2．有效利用肢体语言，提高沟通能力；
4．熟悉高效沟通的步骤；
5．掌握人际风格沟通技巧；
6．提高与上司的沟通质量；
7．改善与下属的沟通方法；
8．通过沟通改善与其它部门的工作关系；
9．通过高效沟通赢得客户；
10．掌握会议沟通技巧。
第一讲 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
第七讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
第八讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第九讲 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
第十讲 会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
钟虹添
常住地：福建省 厦门市
作为“中国HR三支柱首席培训师”与“中国人才梯队建设第一人”，他拥有29年世界500强高管经验，曾任西门子、亚马逊等企业高级管理者，并获2018-2019年度“中国首席培训师”称号。他是哈佛大学中国人才战略课题组组长，清华、港科大特聘教授，著有国内首部人才战略落地专著《人才梯队建设和思八步法》。服务客户涵盖GE、IBM、国家电网、三大运营商、四大国有银行及华为、阿里等数百家全球知名企业，专注HR三支柱、数字化转型、战略绩效与领导力培养，实战经验丰富，课程兼具系统性、专业性与高度可操作性。
核心专长： 企业终极核心竞争力打造、企业战略管理，HR
三支柱运营模式、HR数字化转型、人才梯队建设、战略绩效管理与人力资源管理体系建设、关键人才培养、战斗力与领导力培养。