模块一：趋势洞察——AI时代移动营销新机遇 学习目标：理解AI技术发展脉络，识别通信行业AI应用关键场景，建立AI营销战略思维 1、AI技术演进与通信行业融合趋势：从自动化到智能化的营销革命 2、三大运营商AI布局对比分析：移动、电信、联通的差异化竞争策略 案例：中国移动“九天”大模型在营销场景的规模化应用 案例：浙江移动ChatCRM智能助理，帮助6万一线员工业务办理效率提升5倍 3、AI营销四层价值模型：效率提升、成本降低、体验优化、模式创新 4、通信行业AI应用成熟度评估：你在哪个阶段？如何快速跨越？ 5、AI营销实施常见误区与避坑指南：技术崇拜、数据孤岛、人才断层 6、课堂实操：使用DeepSeek分析本地市场竞品动态，生成SWOT分析报告 模块二：数据驱动——AI用户画像与精准营销 学习目标：掌握AI数据分析工具使用方法，构建动态用户画像体系，实现精准客群定位 1、移动用户数据资产盘点：数据系统中隐藏的营销金矿 2、AI数据分析三板斧：数据清洗、特征提取、模式识别实战技巧 3、动态用户画像3.0构建：从静态标签到行为预测的智能跃迁 案例：某省移动通过AI分析1300万条日常数据预测通信异常，投诉量削减60% 4、DeepSeek+飞书多维表格：零代码搭建用户分群与标签管理系统 5、高价值客户识别模型：RFM模型的AI增强版实战应用 6、潜客挖掘AI工作流：从数据洞察到商机转化的智能链路设计 7、精准营销策略生成：基于用户画像的个性化套餐推荐算法 8、课堂实操：使用豆包AI分析脱敏用户数据，自动生成5类高潜力客群特征报告 模块三：智能获客——AI赋能新媒体流量增长 学习目标：掌握AI内容创作全流程，打造爆款新媒体内容矩阵，降低获客成本 1、新媒体获客现状与挑战：流量红利消退时代的破局之道 2、AI内容创作工作流：从创意生成到多渠道分发的智能流水线 3、爆款文案AI生成术：三大模型对比与场景化提示词设计 案例：运营商厅店员工使用元宝+剪映快速产出视频，月均获客100户 案例：运营商一线员工使用豆包+DeepSeek组合，3分钟产出爆单文案+海报 4、短视频脚本智能生成：抖音/视频号高转化脚本结构拆解 5、AI视觉设计实战：Canva+来画工具组合，10分钟制作营销海报 6、内容矩阵智能管理：飞书多维表格+AI助手的协同工作流搭建 7、效果优化与迭代：基于投放数据的AI内容优化策略 模块四：话术革命——AI营销沟通效率倍增 学习目标：掌握AI话术优化与生成技巧，提升电销、厅店、线上咨询转化率 1、营销沟通痛点诊断：为什么传统话术越来越难打动用户？ 2、AI话术生成核心原理：基于大模型的场景化语言理解与生成 3、电销场景AI话术库搭建：开场白、产品介绍、异议处理、促单闭环 案例：某运营商AI外呼系统，营销回访成功率提升65%，满意度调查效率提升80% 案例：某运营商AI智能工牌质检系统，服务投诉量同比下降31.5% 4、厅店场景智能应答助手：常见问题库构建与实时话术推荐 5、微信生态沟通优化：企微话术、朋友圈文案、社群互动的AI增强 6、异议处理智能导航：基于用户情绪的动态话术调整策略 7、话术效果评估与迭代：AI辅助的话术AB测试与优化闭环 8、课堂实操：使用元宝AI针对5G套餐推广场景，生成3套差异化沟通话术模板 模块五：存量掘金——AI激活沉默用户价值 学习目标：掌握存量用户智能运营方法论，设计个性化唤醒策略，提升用户生命周期价值 1、存量用户价值再发现：从流量思维到用户终身价值思维的转变 2、用户流失预警AI模型：提前30天识别高风险流失用户的特征识别 3、个性化唤醒策略设计：基于用户行为的智能触达时机与内容匹配 案例：某企业通过客户洞察-策略匹配-渠道赋能全流程，提升运营商存量经营效率 案例：某运营商通过AI分析用户套餐使用数据，精准推荐增值业务，ARPU值提升15% 4、沉默用户激活四步法：数据诊断、需求挖掘、权益设计、渠道触达 5、智能外呼与消息触达：AI外呼机器人的部署策略与效果优化 6、个性化权益推荐引擎：基于用户偏好的智能优惠券发放系统 7、效果追踪与优化：存量运营ROI的AI实时监控与策略调整 模块六：智能体搭建——移动营销AI助手实战 学习目标：掌握行业智能体搭建方法，打造专属AI数字员工，实现营销流程自动化 1、智能体技术原理与架构：从大模型到行业专属Agent的演进路径 2、移动营销智能体应用场景：客服、销售、运营、分析四大方向 3、零代码智能体搭建平台体验：基于国内主流平台的快速原型开发 4、套餐推荐智能体搭建：产品知识库构建与自然语言交互设计 5、营销内容创作智能体：多模态内容生成与审核一体化流程 6、数据分析智能体：自然语言查询与可视化报告自动生成 7、智能体效果评估与优化：准确率、满意度、效率提升的多维度衡量 8、课堂实操：使用飞书多维表格+AI助手，搭建简易版“营销数据分析智能体” 模块七：落地规划——AI营销实施路径设计 学习目标：制定符合本地市特点的AI营销实施计划，建立内部推广机制，确保成果转化 1、AI营销成熟度评估：各地市现状诊断与差距分析 2、实施路径三步走：试点验证、小范围推广、全面落地 3、组织保障与团队建设：AI营销专项小组组建与职责分工 4、资源投入与预算规划：工具采购、数据准备、人才培训的资源配置 5、风险防控与合规管理：数据安全、隐私保护、内容审核的底线思维 6、持续优化与迭代机制：建立AI营销能力持续进化的飞轮效应 7、行动计划制定：每位学员输出本地市AI营销落地实施计划表 8、课程答疑与个性化指导：针对各地市具体问题的针对性解决方案