1天（6小时/天）

2日舆情演练大纲

本课程为舆情演练培训，旨在系统提升学员在舆情管理方面的实战能力。课程内容涵盖舆情流量评估、负面舆情处理原则、分类应对路径及突发舆情处置演练等多个核心模块。通过理论讲解与案例分析相结合的方式，学员将学习…

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课程分类: 市场营销 | 新媒体营销
课程标签: 舆情管理,危机处理,品牌传播,新媒体,AI应用

课程介绍

本课程为舆情演练培训，旨在系统提升学员在舆情管理方面的实战能力。课程内容涵盖舆情流量评估、负面舆情处理原则、分类应对路径及突发舆情处置演练等多个核心模块。通过理论讲解与案例分析相结合的方式，学员将学习如何评估舆情传播动力、掌握负面舆情的处理流程与技巧、制定分类应对策略，并在模拟演练中应用所学知识解决实际问题。课程特别关注互联网时代舆情的传播规律，并引入AI技术在舆情管理中的应用，帮助学员构建全面的舆情应对体系，提升品牌危机处理能力与传播效果。

第一日上午舆情流量评估什么样的舆情才能“火” 传播中的评估机制传统媒体时代与网络传播评估的差异有这些因素不火也得“火” 俗话说句“传播动力学” 传播效果和引流的“动因” 传播动力的评估公式封面标题拉流量进化论决定人们怎么看标题屏内“互文” 心理学中的流量加持好奇心同情心逆反心理婴儿图式格式塔心理媒体转发10W+ 透析转发的路径二次转发该找谁人们为啥愿意转品牌建设与品牌信誉品牌的真正内涵只在于一个名字品牌核心的构建品牌体验和传播系统品牌的架构品牌检验保证品牌长久如新品牌修正和重塑是品牌焕然新生第一日下午负面舆情的一般处理原则互联网和“新媒体” 互联网不是“新媒体” 互联网的互联网传播的根本规律互联网会发展成什么样？开宗明义地说明舆情危机处置的核心知识点舆情处理流程判断舆情性质正负面判断相关性判断真实性判断传播动力判断议程设置判断回应主体判断利益相关人核心利益相关人相关利益相关人重点利益相关人核心关切还原真相疏通传播渠道符号意义协调态度引导拟态环境判断和建立认知基模的判断群体压力和沉默螺旋重建信任评估形象间距信念和态度重建群体态度管理区分群体和人群发现和管理群体领袖化解群体极化可信度建设一个案例图解舆情处理的环节和技巧案例——海底捞的大事故品牌的功用公共关系的基本要求舆情中的道理和技巧危机应对的基本要求加餐：Ai时代舆情处理的“危”与“机” LLM和AiGC 程序化投放和评论管理组建一个Ai的舆情管理队伍第二日上午舆情的分类应对路径什么是舆情的分类不同行业遇到的不同“麻烦” 分类的“手册式”、“傻瓜式”指导看一个优秀的分类案例如何寻找案例并归纳分类案例搜集多维度梳理制定分类标准确定分类给每一个分类梳理应对路径和标准话术解读或制定品牌承诺明确品牌态度制定核心路径及优先级分解行动规范撰写标准话术装订成册分工协作给我行制定《舆情应对手册》第二日下午突发舆情的处置演练讲述课堂演练要求 10分钟分组及分配题目 15分钟说明课堂任务 5分钟分组现场处理并提出解决方案 60分钟（老师巡场随时回答问题）分组汇报每组15分钟汇报+5分钟突发事件现场应对总结点评

王超

常住地：北京北京市

王超老师毕业于北京大学新闻与传播学院，硕士，曾先后任职于BBDO、电通等国内外多家著名广告公司总监、蓝色光标数字营销品牌中心高级总监、北京大学新媒体营销传播研究中心副研究员。现任博雅未来传播研究中心研究员、河南财经政法大学广告系研究员、国家开放大学新媒体中心研究员、北京城市学院广告系讲师。专门对数字化互联网传播进行研究和教学。先后出版《数字营销传播实务》、《服务化—移动互联网的商业模式变革》、《智能零售：全新的技术、场景、消费与商业模式》、《区块链的逻辑：钱、对等网络与商业变革》等多部著作。