1天（6小时/天）
千锤百炼——家客带维管理能力进阶培训
本课程旨在提升家客带维队伍的管理能力，实现装维团队的服务营销一体化融合转型。课程从家客带维管理人员的角色认知与执行、日常管理、沟通能力等维度出发，系统提升管理人员在管理关键节点、管理工具、管理手段等方…
课程介绍
本课程旨在提升家客带维队伍的管理能力，实现装维团队的服务营销一体化融合转型。课程从家客带维管理人员的角色认知与执行、日常管理、沟通能力等维度出发，系统提升管理人员在管理关键节点、管理工具、管理手段等方面的能力，并对装维队伍的服务营销能力进行系统培训。通过明确家客管理者的角色定位和能力认知，提升运维班组整体执行效率，掌握基于千兆网络与FTTR接入方式下的网络基础知识和装维必备技能，明确装维人员的上门服务规范与专业服务流程，掌握家客团队在日常服务规范中的服务管理标准动作，沉淀日常服务规范管理模版，提升家客管理团队的综合管理能力，并导入随销六步流程以提升装维班组长深度营销实战能力。课程内容涵盖家客管理者的角色认知与执行、装维品质打造与服务提升、装维班组长的日常管理提升、装维团队综合能力提升实战等模块，结合讲师面授、问题研讨、案例解析、实战训练、头脑风暴、跟踪评估等多种培训方式，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中，有效提升家客带维管理队伍的整体水平。
课程背景
为促进家客业务的快速发展，提升家客带维队伍的管理能力，实现装维团队的服务营销一体化融合转型，我们结合家客团队管理现状，从家客带维管理人员的角色认知与执行、日常管理、沟通能力等维度提升装家客带维管理人员在管理关键节点、管理工具、管理手段等方面进行系统提升，并对装维队伍的服务营销能力进行系统培训，旨在提高家客带维管理队伍的营销管理能力与市场服务营销一体化的融合能力。
课程目标
明确家客管理者的角色定位和能力认知
提升运维班组整体执行效率
掌握基于千兆网络与FTTR接入方式下的网络基础知识普及
掌握基于千兆网络与FTTR接入方式下的装维管理人员必备技能
明确装维人员的上门服务规范与专业服务流程
掌握家客团队在日常服务规范中的服务管理标准动作
沉淀家客管理团队的日常服务规范管理模版
提升家客管理团队的综合管理能力
导入随销六步流程 ，提升装维班组长深度营销实战能力。
第一模块：家客管理者的角色认知与执行篇
家客管理人员的能力与角色定位解读
家客管理人员的管理技能导入
第二模块：装维品质打造与服务提升篇
装维品质打造的必备技能
装维专业服务提升手段
装维专业服务的标准流程
第三模块：装维班组长的日常管理提升篇
班组长沟通能力提升
构建班组长的非权力影响力
修炼影响力的“天龙八部”
班组晨会管理制度
班组标准管理规范
班组文化建设营销心理学
客户性格剖析
第四模块：装维团队综合能力提升实战篇
基于千兆网络与FTTR接入下的网络基础知识普及
基于千兆网络与FTTR接入下的装维必备技能
装维随销六步流程实战讲解
符殷
常住地：江苏省 南京市
符殷老师拥有丰富的营销管理与实战落地经验，对于实战营销、活动策划、互联网运营有着深刻的理解和感悟。坚持倡导理性行为决策，运用多年企业实战工作经验，积累了大量的实操性案例。