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人人都是水军——互联网中的“评论回复”与舆情控制
本课程针对大型企业、事业单位及政府机关在互联网舆情管理中面临的挑战，特别是负面舆情和公关危机事件中网民评论与回复的处理难题。课程从原理层面深入剖析网民舆情的驱动因素和影响因素，帮助学员掌握如何有效应对…
课程介绍
本课程针对大型企业、事业单位及政府机关在互联网舆情管理中面临的挑战，特别是负面舆情和公关危机事件中网民评论与回复的处理难题。课程从原理层面深入剖析网民舆情的驱动因素和影响因素，帮助学员掌握如何有效应对和引导网络评论，避免官方回复被淹没或曲解。内容涵盖回复和评论的本质分析、品牌建设在舆情应对中的核心作用，以及如何通过日常传播布局和队伍建设来强化舆情控制能力。通过学习，学员将能够制定科学的舆情处理预案，提升在新媒体环境下的舆情引导和危机应对能力，实现品牌与公众沟通的有效管理。
课程背景
对于负面舆情、公关危机事件，官方的回复和处理固然重要，但面对汹涌而来的舆论，尤其是新媒体当中的各种“评论”与“回复”，该如何处理？如何使规划好的处理预案能够按照预计顺利进行，而不被各种过于自由的言论所淹没和曲解？在面对负面舆情事件的时候，媒体往往可以沟通、可以协调，可以将不真实的事情纠正和澄清，但网民的情绪和各种评论，却没有限制，也无法追究其引起错误而引起的损失的责任。网民甚至不关心事实的真相如何，只关心是太是不是按他们希望的样子发展，这种情况我们该如何控制？
课程目标
从原理上了解网民舆情的驱动因素和影响因素，了解如何处理网民的“回复”与“评论”所带来的舆情，并正确引导和处理。了解为了应对和引导网民的舆情，日常在品牌和组织传播、群体传播中该有哪些准备和布局，从而在自己的工作中进行队伍建设和结构建设。
1. 回复和评论的本质
• 评论和回复的力量足以颠覆一个企业
• 群体传播与回复
• 回复、评论中的一些常见现象
• 组织和群体的边界以及其对舆情的影响
2. 品牌才是一切的出发点
• 品牌告诉每一个人该如何应对
• 品牌该如何建立
• 品牌的内部传播和“意识形态”统一
3. 对官方回复舆情的强大补足
• 官方舆情回复的天生缺陷
• 配合官方回复的三个阶段
• 打造一支“人民的水军”
王超
常住地：北京 北京市
王超老师毕业于北京大学新闻与传播学院，硕士，曾先后任职于BBDO、电通等国内外多家著名广告公司总监、蓝色光标数字营销品牌中心高级总监、北京大学新媒体营销传播研究中心副研究员。现任博雅未来传播研究中心研究员、河南财经政法大学广告系研究员、国家开放大学新媒体中心研究员、北京城市学院广告系讲师。专门对数字化互联网传播进行研究和教学。先后出版《数字营销传播实务》、《服务化—移动互联网的商业模式变革》、《智能零售：全新的技术、场景、消费与商业模式》、《区块链的逻辑：钱、对等网络与商业变革》等多部著作。