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“危机”中的危险与机会——网络舆情危机处置
本课程针对大型企业、事业单位及政府机关在网络舆情危机处置中的实际需求，深入探讨负面舆情和公关危机事件的处理策略。课程从网民舆情的驱动因素和影响因素入手，解析如何有效应对新媒体环境下的各种评论与回复，避…
课程介绍
本课程针对大型企业、事业单位及政府机关在网络舆情危机处置中的实际需求，深入探讨负面舆情和公关危机事件的处理策略。课程从网民舆情的驱动因素和影响因素入手，解析如何有效应对新媒体环境下的各种评论与回复，避免预案被自由言论淹没或曲解。通过评估机制、反应速度、措施实施和重建关系等核心环节，学员将掌握舆情危机处置的基本原理和技巧。课程结合多个重点案例分析，如海底捞事故、新加坡航空空难、携程“亲子园”事件等，帮助学员了解品牌功用、公共关系要求及危机应对要点，从而在日常工作中进行队伍建设和结构布局，提升舆情引导和处理能力。
课程背景
对于负面舆情、公关危机事件，官方的回复和处理固然重要，但面对汹涌而来的舆论，尤其是新媒体当中的各种“评论”与“回复”，该如何处理？如何使规划好的处理预案能够按照预计顺利进行，而不被各种过于自由的言论所淹没和曲解？在面对负面舆情事件的时候，媒体往往可以沟通、可以协调，可以将不真实的事情纠正和澄清，但网民的情绪和各种评论，却没有限制，也无法追究其引起错误而引起的损失的责任。网民甚至不关心事实的真相如何，只关心是太是不是按他们希望的样子发展，这种情况我们该如何控制？
课程目标
从原理上了解网民舆情的驱动因素和影响因素，了解如何处理网民的“回复”与“评论”所带来的舆情，并正确引导和处理。了解为了应对和引导网民的舆情，日常在品牌和组织传播、群体传播中该有哪些准备和布局，从而在自己的工作中进行队伍建设和结构建设。
开宗明义地说明舆情危机处置的基本原理
评估机制
反应速度
措施实施
重建关系
一个案例图解舆情处理的环节和技巧
案例——海底捞的大事故
品牌的功用
公共关系的基本要求
舆情中的道理和技巧
危机应对的基本要求
重点案例分析
新加坡航空空难
石家庄动物园殴打丹顶鹤
折达公路变“打折”公路
女报编辑高富强的辱骂“英雄母亲”
携程“亲子园”事件
技嘉科技疑似“台独”的事后道歉
杜蕾斯抄袭大象安全套的静音策略
特斯拉刹车门背后的公关失误集锦
肯德基给顾客喝消毒水的公关管理失误
王超
常住地：北京 北京市
王超老师毕业于北京大学新闻与传播学院，硕士，曾先后任职于BBDO、电通等国内外多家著名广告公司总监、蓝色光标数字营销品牌中心高级总监、北京大学新媒体营销传播研究中心副研究员。现任博雅未来传播研究中心研究员、河南财经政法大学广告系研究员、国家开放大学新媒体中心研究员、北京城市学院广告系讲师。专门对数字化互联网传播进行研究和教学。先后出版《数字营销传播实务》、《服务化—移动互联网的商业模式变革》、《智能零售：全新的技术、场景、消费与商业模式》、《区块链的逻辑：钱、对等网络与商业变革》等多部著作。