1天（6小时/天）
千锤百炼——站长综合管理能力进阶培训
本课程旨在提升装维服务站站长的综合管理能力，通过系统培训帮助站长明确角色定位、增强执行效率、优化团队管理。课程内容涵盖站长的角色认知与执行、装维品质打造与服务提升、日常管理与团队文化提升三大模块，结合…
课程介绍
本课程旨在提升装维服务站站长的综合管理能力，通过系统培训帮助站长明确角色定位、增强执行效率、优化团队管理。课程内容涵盖站长的角色认知与执行、装维品质打造与服务提升、日常管理与团队文化提升三大模块，结合装维业务实际，从管理工具、服务规范、沟通技巧等多维度进行深入讲解。学员将学习如何构建非权力影响力、提升沟通能力、打造班组文化，并掌握装维服务的标准流程和管理动作，从而全面提升装维队伍的服务质量和整体执行效率，促进装维业务的快速发展。
课程背景
为促进装维业务的快速发展，提升装维队伍的管理能力，我们结合装维团队管理现状，从站长的角色认知与执行、团队文化、日常管理、沟通能力等维度帮助站长在管理关键节点、管理工具、管理手段等方面进行系统提升，并对装维队伍的服务礼仪与技巧进行系统培训，旨在提高装维管理队伍的服务能力。
课程目标
明确站长的角色定位和能力认知
提升运维班组整体执行效率
明确装维人员的上门服务规范与专业服务流程
掌握装维团队在日常服务规范中的服务管理标准动作
沉淀装维管理团队的日常服务规范管理模版
提升装维管理团队的综合管理能力
第一模块：站长的角色认知与执行篇
站长的能力与角色定位解读
站长的管理技能导入
第二模块：装维品质打造与服务提升篇
装维品质打造的必备技能
装维专业服务提升手段
装维专业服务的标准流程
第三模块：日常管理与团队文化提升篇
站长沟通能力提升
构建站长的非权力影响力
修炼影响力的“天龙八部”
班组晨会管理制度
班组标准管理规范
班组文化建设营销心理学
客户性格剖析
符殷
常住地：江苏省 南京市
符殷老师拥有丰富的营销管理与实战落地经验，对于实战营销、活动策划、互联网运营有着深刻的理解和感悟。坚持倡导理性行为决策，运用多年企业实战工作经验，积累了大量的实操性案例。