1天（6小时/天）
客情赢销情景演练集训营
本课程《客情赢销情景演练集训营》针对运营商在携号转网政策开放和CHBN四轮驱动背景下的区域网格市场挑战，聚焦客情赢销这一核心技能。课程旨在帮助分局长及网格经理在物业、村委、中小微企业等细分场景中，有效…
课程介绍
本课程《客情赢销情景演练集训营》针对运营商在携号转网政策开放和CHBN四轮驱动背景下的区域网格市场挑战，聚焦客情赢销这一核心技能。课程旨在帮助分局长及网格经理在物业、村委、中小微企业等细分场景中，有效维护客户粘性、顺畅切入市场，为后续营销提供支撑。通过系统学习，学员将掌握客情赢销的标准步骤、拓展路径与公关策略，深入理解客户常态化心理与行为决策，并运用场景化演练提升实战能力。课程内容涵盖客情关系建立、需求挖掘、谈判技巧、深度维系等关键环节，结合话术沉淀和通关环节，确保学员能够将理论转化为实际操作，提升客户管理和销售效能。
课程背景
随着携号转网政策的全面开放以及CHBN四轮驱动的深度开展，区域网格市场的保有与拓展成了运营商的重点工作。如何更好的维护和客户之间的粘性？如何更为顺畅的切入市场，为后续营销工作提供支撑与帮助？客情赢销成为了分局长及网格经理的一项必备技能，尤其是针对物业、村委、中小微企业细分场景下的客情维系、经营，为此《客情赢销情景演练集训营》课程为您直击技能核心、拨云见日！
课程目标
了解客情赢销的标准步骤
掌握客情拓展的基本路径与公关策略
了解物业、村委、中小微企业的常态化心理、行为决策与客户需求
掌握物业、村委、中小微企业细分场景下的客情维系、经营
客情营销建立关系网的三个步骤
找准负责人：
了解负责人：
满足负责人：
场景化客情关系的拓展路径与公关策略
一张表单：《客户资源关键信息调查表》
物业
村委
中小微
两条路径：
合作方提供联系人信息
陌生拜访信息收集
三项重点：
陌拜地推落实
缘故客情推进
异业联盟补充
四点准备：
数据的准备
意识准备
目的准备
突发事件准备
五大问题：
营销准备的问题
营销目标的思考
营销对象的分析
操作流程的固化
后续的深度维系
场景化客户常态化心理与行为决策剖析
客户常态化心理情景化解读
物业
村委
中小微
客户行为决策的情景化剖析
物业
村委
中小微
客户性格矩阵模型
客情赢销三重境界
客情赢销层级维护策略
关键人
决策者
辅助决策者
把关者
使用者
执行者
客情关系拓展的四步流程
开场技巧：
快速建立信任的八个关键点
CHBN融合式开场切入
物业
村委
中小微
需求挖掘：
常见需求剖析
政策导向
组织利益
个人需求
分场景话术导入
物业
村委
中小微
现场谈判三大要素
标杆案例
需求应答
额外惊喜
客情深度维系：
深度挖掘
横向拓展
互动：场景化客情拓展实战演练
客情深度经营的六个要素
关心：
爱好：
关系：
产品：
利益：
背景：
工具：《客情温度计》
【话术沉淀】
话术1：催眠式需求挖掘5步法
话术2：沟通异议处理6脉神剑
话术3：客情赢销经典万能话术
话术4：临别告辞三句半
【通关环节】
通过分为 陌拜/缘故/二次上门 三个场景
所有学员两人一组通关
每组通过抽签的方式确定通关场景
通关要求：
陌拜——建立客情、需求挖掘
缘故——需求挖掘、客情拓展
二次上门——异议处理、客情拓展
符殷
常住地：江苏省 南京市
符殷老师拥有丰富的营销管理与实战落地经验，对于实战营销、活动策划、互联网运营有着深刻的理解和感悟。坚持倡导理性行为决策，运用多年企业实战工作经验，积累了大量的实操性案例。