2天（6小时/天）
领航共生：从战略伙伴到价值共创——顺丰SKA客户服务升级工作坊
本课程旨在帮助顺丰SKA团队负责人实现从传统销售到战略伙伴的转型，聚焦客户战略洞察与价值共创。课程基于'从外到内，从战略到行动'的设计理念，深入分析客户在数智化、绿色化、全球化趋势下的战略意图，引导学…
课程介绍
本课程旨在帮助顺丰SKA团队负责人实现从传统销售到战略伙伴的转型，聚焦客户战略洞察与价值共创。课程基于'从外到内，从战略到行动'的设计理念，深入分析客户在数智化、绿色化、全球化趋势下的战略意图，引导学员掌握客户战略解码、需求挖掘、方案共创及资源整合的核心能力。通过工作坊模式，结合专家演讲、案例解读和行动研讨，学员将学习如何运用'客户战略-供应链需求-顺丰价值'匹配模型，针对具体SKA客户制定可落地的年度价值共创行动计划，最终提升团队的战略洞察力、方案共创力、资源整合力和行动领导力，实现与客户的深度绑定和价值共生。
课程背景
本次工作坊的核心设计理念是'从外到内，从战略到行动'。我们不再仅仅关注顺丰'有什么'，而是聚焦于客户'要什么'以及未来'需要什么'。通过深度剖析SKA客户的顶层战略，尤其是在数智化、绿色化、全球化三大趋势下的变革，驱动顺丰SKA团队进行前瞻性的服务设计和资源配置，最终实现与客户的深度绑定和价值共生。
课程目标
完成本次培训后，SKA团队负责人将能够：
【战略洞察力】：系统性掌握分析客户公司年报、战略规划及行业趋势的方法，精准解读客户在数智化、绿色化、出海等方面的战略意图。
【方案共创力】：基于客户战略，识别并挖掘其在供应链上的显性痛点与隐性需求，主导设计整合性、前瞻性的供应链解决方案。
【资源整合力】：清晰地将客户需求转化为顺丰内部的资源需求（如科技、运力、场站、国际网络等），并能有效论证投入产出比（ROI）。
【行动领导力】：掌握工作坊方法论，带领自己的复合型团队（商务、方案、运维）制定针对具体SKA客户的、可落地的'年度价值共创行动计划'。
第一天：洞察客户战略，识别共创机遇 (Day 1: From Insight to Opportunity)
模块一：新范式 - 从供应链伙伴到战略共生体
引入'战略共生'概念。
专家演讲：全球供应链三大趋势 (数智化、绿色化、全球化)。
引入核心框架：'客户战略-供应链需求-顺丰价值'匹配模型。
模块二：客户战略解码（上）- 数智化转型
方法论：如何从财报/战略报告中识别客户的数智化战略。
案例解读：头部科技企业'灯塔工厂'与供应链数智化。
机会探讨：数据服务、供应链控制塔、VMI/CMI深化等。
模块三：客户战略解码（下）- 绿色化与ESG
方法论：如何解读客户的ESG/双碳战略。
案例解读：国际快消品牌'可持续发展'战略。
机会探讨：绿色包装、多式联运减碳、逆向物流体系、碳盘查数据服务等。
模块四：行动学习（一）- SKA客户初步诊断
工具导入：客户战略诊断画布。
分组实战：运用所学方法，分析'靶心客户'，填写画布。
成果：产出'客户战略诊断画布'初稿，识别潜在服务机会点。
第二天：共创解决方案，规划落地路径 (Day 2: From Solution to Action)
模块五：客户战略解码（续）- 全球化与出海
方法论：分析中国企业不同出海模式对供应链的差异化要求。
案例解读：新能源汽车企业全球化布局。
机会探讨：顺丰国际如何提供端到端、一体化的全球供应链解决方案。
模块六：顺丰的'资源棋盘'与'价值主张'
内部盘点：顺丰的核心资源与能力（科技、运力、网络、行业know-how）。
工具导入：'服务-资源'匹配矩阵。
方法论：如何向客户呈现解决方案的战略价值 (Value Proposition)。
模块七：行动学习（二）- SKA客户价值共创行动计划
分组实战：为'靶心客户'制定详细的'价值共创行动计划'。
深化机会点
设计解决方案框架
匹配内部资源需求
规划行动路径 (3-6个月) 与KPI
模块八：成果发表与'压力测试'
小组方案呈报。
互动质询：学员/导师扮演'客户'或'顺丰决策层'进行提问。
导师综合点评与总结。
【可选】第三天：深化与赋能 (Day 3: Deep Dive & Empowerment)
选项A：行业纵深研讨
按行业分组（如高科技、汽车、医药、消费），进行深度方案研讨。
选项B：高阶能力赋能
主题1：面向CFO的财务思维与ROI测算。
主题2：面向CXO的C-Level沟通与呈现技巧。
选项C：'红蓝军'对抗演练
对行动计划进行方案攻防，挖掘优势与风险。
辛玉军
常住地：北京 北京市
辛玉军老师是兼具工学与管理学背景的数字化转型与智能制造实战专家，拥有24年企业咨询经验，专注制造业智能化、信息化规划与落地。作为工信部数字化转型赋能中心首席专家及专精特新冠军联盟数字化转型首席专家，他深度服务中车、航天科工、海尔、美的、华为、西门子等数百家头部企业，并在清华、北大等多所顶尖高校担任总裁班客座教授。其独特优势在于融合TOC（约束理论）方法论与智能工厂实践，擅长将复杂问题本质化，助力企业高效实现数字化升级，广受航空航天、汽车、轨道交通、电子、钢铁等行业客户高度认可。