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智慧能源（电网和水务）和智慧工地售后服务
本课程聚焦于智慧能源（包括电网和水务）及智慧工地领域的售后服务体系建设与管理。课程首先深入探讨智慧电网、智慧水务和智慧工地的核心技术应用，如大数据、物联网、人工智能等，并结合实际案例（如国家智慧电网规…
课程介绍
本课程聚焦于智慧能源（包括电网和水务）及智慧工地领域的售后服务体系建设与管理。课程首先深入探讨智慧电网、智慧水务和智慧工地的核心技术应用，如大数据、物联网、人工智能等，并结合实际案例（如国家智慧电网规划、北控智慧水务实施）进行分析。随后，课程重点解析ToB和ToG客户的售后需求差异，涵盖技术支持、响应效率、定制服务、培训教育、稳定性、合规性等方面。在此基础上，课程详细阐述集团与属地化两级售后服务体系的构建与实施，包括赋能中台平台建设、服务规范制定、地方团队设立等。此外，课程还介绍售后服务质量管理体系的建立与先进技术应用，如远程诊断、AI故障预测、数字化运维工具（数字孪生、VR/AR等）。最后，通过问题研讨和交流环节，帮助学员提升售后问题解决能力、数据驱动决策及团队管理技能，旨在培养学员在智慧能源和智慧工地项目中提供高效、可靠售后服务的综合能力。
课程背景
全国范围内的数字化、信息化、网络化和智能化（DICT）的集成项目，这些项目通常涉及到大量的技术集成，包括云计算、大数据、人工智能、物联网等，并且需要在各个地区进行管理和运营。
课程目标
理解和解决售后问题；使用先进的售后技术；数据分析和决策；售后服务的人力资源管理；提升服务质量和客户满意度。
智慧电网
智慧水务
智慧工地
售后环境分析
智慧能源（水务、电力）行业、智慧工地行业ToB、ToG客户售后需求分析
集团+属地化两级售后服务体系建设及实施方案
售后服务质量管理体系建设及实施方案
智慧能源（水务、电力）行业、智慧工地行业中先进售后技术及应用
智慧能源和智慧工地项目售后服务问题研讨和交流
辛玉军
常住地：北京 北京市
辛玉军老师是兼具工学与管理学背景的数字化转型与智能制造实战专家，拥有24年企业咨询经验，专注制造业智能化、信息化规划与落地。作为工信部数字化转型赋能中心首席专家及专精特新冠军联盟数字化转型首席专家，他深度服务中车、航天科工、海尔、美的、华为、西门子等数百家头部企业，并在清华、北大等多所顶尖高校担任总裁班客座教授。其独特优势在于融合TOC（约束理论）方法论与智能工厂实践，擅长将复杂问题本质化，助力企业高效实现数字化升级，广受航空航天、汽车、轨道交通、电子、钢铁等行业客户高度认可。