1天（6小时/天）
场景-空间说话、服务说话
本课程是智立方品牌营销系列课程的一部分，由杨石头主讲，聚焦于场景营销中的空间说话能力和服务说话能力。课程深入探讨了在商业环境中如何通过空间设计和服务细节来提升品牌体验和顾客满意度。空间说话能力涵盖货流…
课程介绍
本课程是智立方品牌营销系列课程的一部分，由杨石头主讲，聚焦于场景营销中的空间说话能力和服务说话能力。课程深入探讨了在商业环境中如何通过空间设计和服务细节来提升品牌体验和顾客满意度。空间说话能力涵盖货流、人流、灯流和气流四个关键要素，通过优化这些要素，创造吸引人的环境，延长顾客停留时间，从而增加购买机会。服务说话能力则强调超越顾客预期的服务，通过规范操作和创造惊喜来建立深刻印象和情感连接。课程结合了理论讲解和实际案例，如宜家的动线设计、雅姿的礼品赠送和日本茨城工厂的服务细节，帮助学员掌握如何在实际工作中应用这些技巧，提升品牌营销效果。
课程背景
上一期我们讲场景营销的产品说话能力和展示说话能力。那么这一期，我们讲讲空间说话能力跟服务说话能力。
课程目标
掌握空间说话能力的四个要素（货流、人流、灯流、气流）和服务说话能力的核心原则，以提升品牌营销中的顾客体验和满意度。
1. 空间说话能力介绍：货流、人流、灯流、气流
2. 货流：产品摆放和关联交易
3. 人流：动线安排和顾客体验
4. 灯流：灯光设计和情绪影响
5. 气流：空调和气味的作用
6. 服务说话能力：超越顾客满意的服务
7. 服务规范：细节和位置安排
8. 创造惊喜：礼品和情感连接
9. 案例分享：丰田、日本茨城工厂等
10. 总结：场景营销的四个部分
杨石头
常住地：北京 北京市
杨石头是资深品牌营销专家，曾任奥美广告副总经理、北京奥组委官方执行顾问，并担任中国4A内容营销委员会副理事长及Superbrands全球品牌评级中国区评委。服务过宝马中国、红牛、万达、京东、阿里巴巴等众多国际与国内头部品牌，操盘案例屡获国内外营销大奖。著有畅销书《摸着石头过河》《如何快速创建品牌立体竞争力》，并打造播放量超350万的《打开你的智立方》自媒体课程。兼具实战经验、行业高度与媒体影响力，课程聚焦品牌立体竞争力构建，深受企业客户认可。