2天（6小时/天）
领航共生：从战略伙伴到价值共创——顺丰SKA客户服务升级工作坊
本课程旨在帮助顺丰SKA大客户经理及负责人实现从传统销售到战略伙伴的思维跃迁和能力落地。课程聚焦于数智化、绿色化、全球化三大宏观趋势，通过系统性的方法论和工具，提升学员的战略解码力、方案架构力、价值呈…
课程介绍
本课程旨在帮助顺丰SKA大客户经理及负责人实现从传统销售到战略伙伴的思维跃迁和能力落地。课程聚焦于数智化、绿色化、全球化三大宏观趋势，通过系统性的方法论和工具，提升学员的战略解码力、方案架构力、价值呈现力和行动领导力。学员将学习如何精准解读客户年报、ESG报告等顶层设计，将客户战略意图转化为供应链语言和业务机会点；掌握基于客户战略痛点、顺丰能力矩阵和客户价值主张的方案设计逻辑；学会使用财务和战略语言量化方案价值，并有效向高层决策者呈现；最终带领团队完成高质量的“价值共创行动计划”，推动战略合作落地。课程采用行动学习模式，结合理论导入、案例剖析和实战产出，覆盖家具家电、服装、汽车、消费电子、跨境电商等核心行业，帮助学员成为客户的外部首席供应链伙伴，实现从供应商到价值共创者的角色转型。
课程背景
未来的大客户销售不再是服务的推销者，而是客户战略的共谋者与价值的共创者。需要从被动响应客户需求，升级为基于对“数智化、绿色化、全球化”三大宏观趋势的深刻洞察，主动为客户预见并定义其未来的供应链需求。
课程目标
【战略解码力】：精准解读客户年报、ESG报告等顶层设计，将其“数智化、绿色化、全球化”的战略意图，翻译成具体的供应链语言和业务机会点。
【方案架构力】：掌握“客户战略痛点 -> 顺丰能力矩阵 -> 客户价值主张”的方案设计逻辑，能将顺丰的“资源棋盘”编织成打动客户C-Suite的整合解决方案。
【价值呈现力】：学会使用客户的财务和战略语言（如ROI、现金流、ESG评级、市场份额）来量化方案价值，并掌握向高层决策者有效呈现的沟通技巧。
【行动领导力】：作为团队负责人，能够带领复合团队（商务、方案、运维），围绕核心客户完成一份高质量的“价值共创行动计划”，并具备推动其落地的初步能力。
模块一：【认知重塑】从供应商到战略伙伴——新时代的SKA价值定位 (1小时)
1.1 破局：为什么传统的销售方法在高层对话中失效？
1.2 升级：成为客户的“外部首席供应链伙伴”
1.3 工具：建立你的“客户战略雷达”
1.4 引入核心方法论：“客户战略-供应链需求-顺丰价值”三维匹配模型。
模块二：【战略解码】洞察客户的未来蓝图 (2H)
2.1 数智化转型下的供应链机遇：
2.2 绿色化与ESG驱动的供应链变革：
2.3 全球化布局中的供应链挑战：
模块三：【行业深潜】聚焦核心赛道的战略与供应链痛点 (4小时)
3.1 家具 & 大家电行业 (美的、方太等)
3.2 服装 & 快时尚行业
3.3 汽车产业链 (主机厂 & 零部件)
3.4 消费电子行业 (联想、华为、小米等)
3.5 跨境电商巨头 (SHEIN, Temu等)
模块四：【行动学习 I】绘制你的客户战略地图 (2.5H)
模块5：【能力盘点】顺丰的“资源棋盘”与“价值魔方” (2H)
5.1 内部视角：全面盘点顺丰的核心能力与战略资源（科技天网、物流地网、国际网络、行业解决方案know-how等），构建顺丰“服务-资源”匹配矩阵。
5.2 外部视角：学习构建强大的价值主张 (Value Proposition)。
5.3 价值量化：“财务语言翻译器”——如何将“时效提升1天”翻译成“库存周转率提升X%，释放现金流Y万元”，将“绿色方案”翻译成“助力客户ESG评级提升，赢得资本市场青睐”。
模块六：【行动学习 II】构建客户“价值共创行动计划” (3H)
模块七：【实战演练】高层对话模拟与“压力测试” (2H)
辛玉军
常住地：北京 北京市
辛玉军老师是兼具工学与管理学背景的数字化转型与智能制造实战专家，拥有24年企业咨询经验，专注制造业智能化、信息化规划与落地。作为工信部数字化转型赋能中心首席专家及专精特新冠军联盟数字化转型首席专家，他深度服务中车、航天科工、海尔、美的、华为、西门子等数百家头部企业，并在清华、北大等多所顶尖高校担任总裁班客座教授。其独特优势在于融合TOC（约束理论）方法论与智能工厂实践，擅长将复杂问题本质化，助力企业高效实现数字化升级，广受航空航天、汽车、轨道交通、电子、钢铁等行业客户高度认可。