1天（6小时/天）
跨部门沟通与协作
跨部门沟通是组织沟通中最具挑战性的形式，由于权力界限模糊、部门利益差异以及考核压力，常规制度往往难以有效推动协作。本课程旨在帮助职场精英掌握高情商沟通技巧，通过案例分析、角色扮演和测评等互动方式，提升…
课程介绍
跨部门沟通是组织沟通中最具挑战性的形式，由于权力界限模糊、部门利益差异以及考核压力，常规制度往往难以有效推动协作。本课程旨在帮助职场精英掌握高情商沟通技巧，通过案例分析、角色扮演和测评等互动方式，提升学员在跨部门环境中的沟通效率和协作能力。课程内容涵盖高级沟通理念、关键要素分析、共赢思维构建以及高情商影响力培养，使学员能够学会建立信任、换位思考、处理冲突，并运用说服策略达成双赢目标。通过实战演练和理论结合，学员将获得即学即用的技能，改善行为，推动团队保持共赢，从而在复杂职场环境中脱颖而出。
课程背景
跨部门沟通是组织沟通中最难的一种沟通形式，因为在这里权力不再发挥作用，不同部门岗位有不同的利益，在考核和利益的压力下，很难通过常规的制度和精神获得跨部门的支持！如何推动跨部门团队保持共赢，如何运用高情商沟通技巧获取支持，达成目标是职场精英的必备技能！
课程目标
分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。
高级沟通理念与技巧
对牛弹琴是谁的错
倾听的重要作用
换位思考怎么做
人人都是销售员
以结果为导向，不找借口，行动第一
跨部门沟通的关键要素
增进了解，真正地做到换位思考
协作部门为何会抵触推诿
了解跨部门工作的意义
了解跨部门的绩效考核
现场演练：分析跨部门的工作挑战
提出符合对方根本利益的方案
现场演练：写给跨部门的一封信
共赢思维与说服策略
人们喜欢赢的感受
共赢赢什么
强势弱势均势的开场策略
用案例支撑观点
用中立的立场讲故事
短时高效呈现方法——FABE
高情商影响力
情商是影响他人的能力
为什么要影响而不是要求——人们喜欢自己做决定
什么是同理心的话语
小事直说大事慢说
大会说大话，小会说小话
化解异议，达成共识
心情与事情的平衡
五步异议处理法
“比较策略”与替代方案设计
“分阶段成果策略”
“反悔”策略
“沉默”策略——拒绝的艺术
崔小屹
常住地：北京 北京市
崔小屹老师曾在国企从事技术工作，后服务于世界100强西门子工业自动化集团、戴尔计算机公司等知名企业，拥有十多年的跨国企业实战经验，先后担任过销售、产品经理和高级营销管理岗位，具备市场营销全线操盘经验，亲自主持多个重点客户和重点工程的营销工作，在与政府和企业客户的交流中积累了丰富经验。崔小屹老师与时俱进，创建了微训网，致力于打造寓教于乐的在线游戏式学习平台！
加入培训行业的同时，崔老师也冲锋在创业的第一线，教学相长，不断储备和更新自己的课程内容。
在新常态形式下，崔小屹老师积极参加线上教学，在视觉效果和互动方面有所创新，使得线上课程也能带给学员满满的现场感！曾经达到过单场3.9万人次的直播记录！